未来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的...

之所以说京东家电热水器安装材料费封底限价并不能解决消费者对服务业的不满，是因为其只看到了问题表象，却未找到根源因而开错了药方。一、热水器安装乱收材料费的现象的确存在，用户不满有一些合理性。用户购买热水器后，第一个服务环节是送货上门，第二个服务环节就是安装。对于安装服务，用户不满体现在很多方面：...

品质是制造企业的重中之重，品质指的不单单是产品的品质，也包含服务的品质；服务升级战略，服务创新对企业来讲很重要。服务创新主要是指服务升级中服务方式多元化、服务规范化、服务系统化，主要通过更便捷创新的形式使消费者获得实实在在的服务。在传承上物超所值，突出服务差异化优势。价值主要是指产品服务的附加...

如今，家电企业都在谈服务产品化，并且已经将其纳入到企业非常重要的战略地位中。四季沐歌从2014年开始，就在考虑服务产品化，企业里面从总裁到工程师，都非常重视服务，提出了服务产品化的理念。服务产品化通俗的理解就是将以往的被动服务变为主动有偿服务。传统意义上的服务是基于消费者对产品缺陷或者是管理不...

4月底，热水器行业有个不好的兆头:京东开始强行限定热水器安装服务费的最高价格，如规定某些品牌安装电热水器时常用安装包收费不可超过200元，燃气热水器不可超过300元。某些厂家在霸权面前可能处于无奈，已经给服务商下达了通知:材料费收取不能超过封顶价。此举糟得很！限定安装费更会给服务业费用不顺等混...

家电行业品类中，最能凸显服务属性的莫过于安装类电器。由于安装类电器的产品特性，从来都是与服务共生共荣。而在安装类产品中，壁挂炉的服务属性尤为突出。德国威能自进入中国市场，以壁挂炉为主打和切入产品，目前在国内壁挂炉市场的销售一直处于领先地位。除了产品品质稳定可靠之外，威能独特的服务模式也是其品牌...

背景：产品品类：净水器全品类，含软水机、净水壶评论来源：京东、天猫（不含淘宝），不含全球购数据主体：用户购买后的语言评论数据时段：2016年1月1日-8月13日分析方法：语义归类分析法分析目的：了解用户对该品类评论内涵概况、行业平均水平安装服务评论最多。 在产品设计制造、销售与物流环节以及安装...

一些外企电器企业的员工培训理念非常先进。特别是日本的一些大型家电企业，不但非常注重员工的培训，更在方法和内容上对我国家电企业培训员工，打造人才队伍有很大的启示。本文以日本某电器为例，来详细谈谈其企业的员工培训特点，希望能给国内家电企业带来启示。某电器是日本的家电领导品牌，在世界家电行业的市场占...

做服务是很难的，做好服务更是难上加难，但是做好了服务，其回报也是很丰厚的。随着家电市场的竞争恶化、消费者要求的提升，越来越多的企业更重视服务，而服务的“回报”也让很多企业趋之若鹜。服务的“适度承诺”只是权宜之计！如何才能做好服务？笔者在和做服务的业内人士探讨时，有人提出这样的观点“绝不过度承诺...

从目前对用户服务体验度调查来看，整体满意度并不高，尤其突出的是安装类电器，家电服务的完善和发展还有很大空间。实际上提高服务标准和服务质量，有赖于服务费用的投入。服务费的成本计算涉及两个主要方面。首先，服务费用要和销售进行区分，即服务费进行独立的成本核算。其原因在于二者结构不同，在计算方法上也就...