好导购 销售要倾注真诚

　　终端销售是一份充满挑战和具有成就感的工作，能够加入联创这个大家庭、成为联创快速电热水器终端销售员，是我最值得自豪的事情，因为在这里，公司为我提供了这样一个锻炼、进步和发展的平台。我选择这份工作，是因为在此岗位上能展现销售能力，体现自我人生价值，因此，我也就更热爱导购员这份工作。

　　即热式电热水器在广州市场已经是消费者比较熟的产品了，进入卖场中的品牌数量也比较多。在强手如林的卖场中，要想创造一个好的销售业素，成为一个优秀的销售人员，需要的是扎扎实实的真功夫。

　　首先，要对自己所销售的产品充满信心。对于导购员来讲，在任何时候，在面对顾客时，都要理直气壮，自己服务的企业就是名牌，自己销售的产品就是名牌产品。这种自信会传达到顾客那的，尽而让顾客认同你。

　　其次要培养自己对销售工作的热情。对产品知识、行业情况、商场操作、销售手法都需要有充分的了解，尤其是对产品要非常熟悉、非常了解。只有对产品了如指掌，才能当好顾客的顾问，赢得顾客的信任。我在工作的过程中经常对竞争对手各款产品的质量及优缺点和价格等情况进行分析，做到知己知彼，面对顾客提出的问题才能对答如流，从而进一步赢得顾客的信任，让顾客认可我们的产品。

　　再次，还要具备良好的洞察力。当顾客来到专柜前，首先要介绍产品的优点，后讲安装条件，这样客人会更容易接受这个产品。然后根据顾客所讲的安装条件，适时地向他推销适合的产品，把顾客当成是自己的朋友，站在他的立场提出有建设性、能真正解决困难的意见，这样就能赢得顾客的信任。在推销的过程中不能心急，要一步步让顾客了解产品、了解我们的企业、了解我们良好的售后服务。

　　另外，还要懂得组建免费的宣传队伍。在我看来，做成一单销售并不算成功，要有回头客那才叫成功的销售。在销售的过程中要想办法了解顾客住哪个楼盘，从他们口中了解此楼盘对产品销售的潜在商机怎样。如果顾客所在的小区内有销售潜力，我还会特别向顾客介绍公司的产品有更多的款式，在质量方面有哪些突出的表现，在服务方面是如何到位等，以便让顾客留下更深刻的印象，帮着做宣传。

　　作为一个导购员，收入当然重要，但用真诚对待每一个顾客更重要。虽然销售提成占我们收入的比例较大，但在销售过程中，要保持一个平常心，不要总是把利放在第一位，否则会影响到你的判断力。因为，每个顾客都是不一样的，并不是每一个顾客都会留露出非常明显的购买意愿，而你真诚的服务态度会让你有更多成功的机会。

　　例如，有一件事就给我留下了深刻的印象。一次有位老先生来看热水器，我留意过这位老先生已经在商场转了好几天，而且每次来的时候都会在各个品牌那里对产品进行很认真的了解。来来回回好多次，其他品牌的导购员对他都已经没多少耐心了，而每次他来到我专柜时，我始终都是热情地上前招呼这位老先生，并详细地向他介绍我们热水器的款式、质量、售后服务。这也使这位老先生对我们的产品更有兴趣。后来这位老者又经过一番咨询后，最终购买了我们型号为DF-K30175的一款机器。我们按照约定的时间，派专业的安装师傅将热水器送到了老先生家里。过了几天后，我收到一条短消息，一看正是那位老先生发来的，短信的大意是这样的：“从你们身上，我感受到了金牌服务的品质，谢谢你！”顿时间一股强烈的成就感涌上心来，我立即将此短信转发给了经理，我觉得自己已经成功了。

　　对于促销员来讲当产品销售成功时，那种快乐和成就感是难以言喻的，如果能够把以上这些基本的素质做到了，那就离成功不远了。

　　（责编 连小卫）