深化服务 取得竞争优势

　　未来企业的竞争是服务的竞争，服务已经成为了维系品牌与顾客的纽带，为顾客提供满意的服务越来越成为了企业决胜终端的利器。随着国民总体生活水平的不断提高，人们对服务也提出了更高的要求。在顺德这个商业氛围非常浓厚的区域市场，很多商家都意识到了为顾客提供优质服务的重要性。特别是一些购物场所，除了提供质优价廉的产品外，更注重于给顾客以高雅的购物享受。

　　由于顺博电器是美的、松下、三菱空调的战略性合作伙伴，作为空调这种特殊的半成品，对服务的要求很高，所以一直以来，顺博电器都很重视服务工作．加上服务又对零售业的影响很大，因而顺博很重视有针对性去做服务的差异化营销。

　　顺博电器作为本地专业渠道连锁平台，不断的在改善着服务的态度，以提高客户满意度，赢得客户的信任。在店面销售服务方面，顺博的专业销售员推出了 “四个主动”、“五个突出”服务， 也就是主动招待，主动参谋，主动包装礼物，主动协助客户需要；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。整个服务过程做到仪表端庄，气质高雅，用语文明，服务优质。努力为消费者创造一个舒适、轻松、愉快的购物氛围，让消费者乘兴而来满意而归。

　　例如顺博电器为了在2008年夏季销售高峰期做好全方位、高质量的服务，除了对其原有的专业销售人员进行一系列的服务礼仪、产品知识的培训之外，另外为每间门店配备了十多位高素质的专业家电销售顾问，其中超过60％的是有营销经验和家电相关专业知识的本科生。这些销售人员，可以根据消费者的实际情况，进行需求分析，以专业的知识引领顾客进行体验式的购物消费。特别是空调销售方面，促销员的产品知识如果不够专业，一不小心就会对顾客造成误导。对需要购买全套家电的顾客，专业销售人员提供全程导购服务，不仅为顾客提供方便、节约顾客购物所需的时间，还提高了顾客购买的成交率有效的避免“飞单”现象。

　　?  在售后服务方面，顺博有专门的物流配送中心，快捷的运输车辆，经过专业培训的送货、安装队伍，可以及时、准确、安全地实现购物——送货——安装——售后跟踪的一条龙服务。另外，开通了多条售后服务热线，以供消费者来电咨询，解决消费者在使用家电过程中遇到的问题，也使消费者足不出户便知家电业的最新信息。同时，顺博还成立了尊贵会员俱乐部已，加入该俱乐部的消费者可获更多的尊贵服务，如：购物积分送大礼、提供会员特惠商品、定期会员抽奖、为会员发送最新行业咨询等，以提高顾客的忠实度。

　　现在零售业的竞争已经到了竞优质服务的时代，谁能以优质的服务争取到顾客的忠心，谁就能在市场上所向披靡，赢得更大的市场份额。顺博电器以诚心、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心。

　　同时，顺博电器还非常重视家电的售后服务，顺博电器销售经理认为，商家所提供的售后服务应该把家电保养咨询和维修相结合起来，教会消费者如何保养比为他们提供保修服务更显得重要。因为大部分消费者的家电知识都比较缺乏，很少对家电进行保养，这就会使家电的维修率大大增加。如：冰箱应防止内部结霜过厚堵塞风路。

　　顺博电器通过改变运作模式，成为顺德当地最大的本土家电连锁机构。相比来讲因为是本地企业，对零售商来讲，具有物流成本、人员成本低，以及与供应商合作更灵活的优势。而对合作的供应商来讲，各项费用也低．在当前金融危机和零售业激烈竞争的形势下，具有不可替代的竞争优势。

　　顺博电器通过服务的深化在打造着其在顺德的连锁优势，相信通过“明明白白消费 实实在在享受”的服务理念和“家居家电到顺博一次搞定”的经营口号，顺博电器一定能实现“打造珠江三角洲地区最具特色的本土家电销售平台”的目标。