电子商务之路且艰且行

　　国内近年来电子商务的迅速发展，从硬件环境来看，一方面是由于支付方式的改变和发展，解决了网购的付款方式问题；第二是3G网络的铺开和之前的网络铺垫，以及PC产品的降价，使得每个人家里上网的硬件条件、时间安排都更加便利了；第三是由于节省了传统流通渠道的费用，海量供应商的出现，同时网购就体现出差价优惠，使得网络销售具备了价格及海量商品上的竞争力。这几个硬件环境使得互联网购物得到了飞速的发展。另外，从软环境来说，顾客群的消费行为也发生了很大的变化。原来传统渠道的购买，消费者要进行实际的触摸，享受实际的价格优惠，需要用一些促销方式来打动消费者，从而形成购买。但是现在网购使得消费者足不出户，就可以任意选择海量的产品，进行多样性、多元化的比较，一方面是节省了精力，方便快捷，另外也通过网络所带来的购买对比和分析，得到了丰富的购买经验，这和传统渠道的购买是有所区别的。

　　但是，我国的电子商务发展情况和一些发达国家还是存在着很大的差距，这除了发展的时间较短以外，主要还有以下因素：

　　首先从网络购物的消费人群来看，还是以70年代后的人群为主，但是这一部分人也只占到总消费人口的30%左右，而这30%的人中也可能只有1%的人会通过网络进行购买，这是一个实际购买基数的问题。

　　第二是中国有着特殊的地理环境特点，区域比较分散。比如在传统渠道，许多家电制造企业的销售通路，也是需要由一级分公司、二级分公司还有办事处，以及各地的各级代理商去逐一铺开的。正是由于中国地大物博，人员的素质和理念是不一样的，对于网络购物的接受程度存在着很大的差异。有的地区五六十岁的人也会在网上购物，但是在最为广阔的三四级市场，网购人群还相当少。

　　第三是我国电子商务支付平台的支付方式对消费者的使用要求还是比较高，程序较为复杂，需要有一个发展过程。

　　第四就是现有的渠道分布跟电子商务渠道之间还是有冲突的，在价格、配送等两方面存在着一些矛盾关系，比如说如果把物流和资金流从传统的渠道中完全剥离开来，单独搭建电子商务的物流和资金流的平台，就等于增加了制造商在物流和资金流方面的成本，同时削弱了电子商务的优势。

　　国内家电制造商开展电子商务还面临其它一些问题。比如分工上不专业、不明确。网络上提供同一产品的主体很多，有制造商、零售商、代理商、分销商、个人甚至是非正当渠道的货，这就需要有购买经验的消费者才能辨别出哪些是厂家的货。还有就是产品的丰富度还不够，假如消费者在商场可以买到的产品类型，在网上80%以上都可以买到，那么还是有20%找不到。抛开这个商品品类，可能还有另外一个相似品类在网上看不到，只在专卖店或指定卖场销售，所以商品的满足度也是一个制约条件。从支付方式来看，现在已经有支付宝、信用卡等电子支付方式出现，但是目前还没有国家对某类电子支付手段的官方认定，网络支付方式的可靠度与传统的支付方式相比，从实操上毕竟还是要差一些。网络购物更多的是一种电子支付，电子支付的安全方面很难得到保证，因此需要对电子支付方式进行进一步的完善。更重要的是家电制造商都有成熟独立的销售渠道、价格体系，厂家不可能让新生的电子商务搅乱这一体系；另外，家电产品本身的物流、售后等问题解决不好，成本优势就无从体现。

　　创维集团北京分公司总经理潘志峰认为创维涉足电子商务的时机已经成熟：首先彩电已成为一种生活必需品，全国保有量已达6亿多台，实际家庭普及率已经达到了平均一户1.5台，所以我们把它定义为一个必需品。必需品就意味着有广大的群众消费基础，也就具备了开展电子商务的条件，创维开展电子商务正是建立在这个认识基础上的。同时，随着LCD取代CRT，液晶电视的发展带动了电视机的市场需求，当电视变成IT化的产品以后，市场需求爆发出来就非常大，再加上家电下乡、以旧换新等政策的推动，对电视销售的拉升就会起到非常大的作用。基于这种市场需求，创维就把电视作为网购渠道中的主销产品。从实际的销售情况来看，电视产品上线以后，消费者的认知度非常高，因为网购的消费人群主要是70年代到90年代的，这些人群又刚好处于刚刚结婚、买房的年龄段，所以网购也成为他们的一种消费习惯。再者，中国传统的消费通路，成本确实比较高，通过电子商务渠道开展销售，费用成本方面的确会有所降低，节约的费用就可以让利给消费者，这样线上的购买价格就会低于线下，也满足了网购的特性。

　　创维开展电子商务最初是通过自己的官网进行直销，但是产品和品牌的单一性决定了这个平台的销售不可能放量增长；后来创维就尝试着与专业的家电网购平台合作，比如京东商城、新蛋网、卓越等；还有一部分是代理商在做。

　　潘志峰认为，家电制造商要发展电子商务，一方面是要借助专业化的电子商务平台，另外还要提供丰富化的产品。因为网络本身是海量的，这个平台上所提供的商品就必须是海量的，即使是经过选择以后的精品，也必须是多品位的。

　　借助专业平台。家电制造商开展电子商务只是一个销售通路的打造，但是真正要做好电子商务还是需要借助专业的电子商务平台，包括我们看到的京东商城、新七天、世纪电器、新蛋等。通过这些专业的网站来开展电子商务，生命力会更加强大一点。家电制造企业自己利用企业网站所架构的品牌商城，可以满足忠诚消费者的需求，但由于品牌单一，产品也较少，很难满足顾客多样化需求，更难吸引其他潜在消费者，产品展示的功能要远大于销售。就创维官网来说，主要是面向以前的会员俱乐部，他们都对创维品牌认可，但是由于采购面不能满足网购的海量需求，因而相关联产品销售量不是太大。网购人群的需求是多样性的，所以家电制造商在电子商务的打造方面，通过专业化的平台会更加有效。

　　发挥价格优势。网络销售渠道省掉了传统渠道的一些模式所产生的费用，这些节省出来的成本可以通过优惠的网络销售价格让利给消费者。但是要保证网络平台的供应商选择上，必须要与制造商，或者是一级的代理商合作，这样才能从源头上降低成本，否则电子商务的价格优势也就难以体现。

　　利用第三方服务。电子商务的物流和资金流也不能像传统渠道一样面面俱到，也不能独立出来，否则就无法体现电子商务的成本优势。所以，必须要有相应的服务提供商承担起物流，资金流等公共平台的服务。也就是说，家电制造企业只做商流，而服务商则提供物流与资金流的整合服务，这样才能既达到电子商务低成本、高效率的目的，又解决了与传统渠道的矛盾与冲突。

　　对于家电制造商来说，管理电子商务渠道也是一个摸索的过程。网络本身提供的是海量的产品，而网络又是一种开放的平台，同质化、同品牌的产品很多。潘志峰告诉记者：“我们虽然是产品的制造商，但是提供产品上去的不光是我们厂家，还有我们的代理商，他们也在尝试着去开辟这个新兴的销售通路。我们首先要下力气规范自己渠道内的产品，厂商只要是通过网络进行销售，一定要遵循市场销售规则，遵循创维产品的渠道管理方式。而对于非我们渠道的产品，消费者肯定得不到完整的售后服务保障，因为不是从厂家出去的货，就不可能在我们这里备案，就不能享受到全方位的服务保障。产品是以服务而非价格来保障的，脱离了服务的产品是没有市场的。”

　　家电制造企业开展电子商务是一种新渠道的开发，但毕竟是属于渠道内的，也要遵循一些渠道的基本规律，所谓万变不离其宗。对于厂家来说，网络销售是多了一条渠道通路，而对于消费者也增加了一种购买方式可以选择。解决好发展过程中的出现的一些问题，电子商务前景看好。