高档饮水机设计探讨

　　美的3012系列饮水机设计时间在2002年末到2003年初，最早在国外上市，上市后得到广大国外消费者的喜爱，2004年4月开始在国内市场面世，是高档饮水机中比较具有代表性的一款产品。

　　设计的发起人是美的饮水机事业部的开发部，开发该款产品的目的是开发一款中档的产品，来补充产品线中该档次产品的空缺。这款机型很特别的就是它有三个水嘴，因为顾客需要热水、冷水或温水，但往往顾客自行用热水和冷水调节时很容易烫到自己。所以根据这个市场需要，我们设计出了三个出水嘴的饮水机。另外，需要延伸我们的产品线，所以才开始开发这款产品。设计定位是要求符合二级市场普通消费者需求的中档价位产品，它的设计要求是沿用高档机的造型设计元素，与高档机形成一定的系列化，保持风格的统一。标准健是体现在该饮水机的后箱体，即其后壳，板金部分和下门部分采用和高档机通用造型。上半部分要求是全新的外形设计，同时配合三个水嘴（出水龙头）。以元器件性能的不一样拉开中档机和高档机的差别。

　　美的产品偏女性、偏柔性，比较内敛、亲和温馨，同时要保持家电的特质。所以我们的产品偏向丰富一些、感性一些的，给人流畅亲和的感觉。所以美的饮水机采用K型机这样的外形保持它的亲和性线条，而且在转角的地方我们都处理得圆滑一点，减少棱角方正的感觉。这是美的大部分产品都在坚持的风格。而有些产品因为材质的限制无法坚持柔性风格，如灶具大多用不锈钢、钢化玻璃等材质就没法制作丰富的形态和圆润柔和的变化，所以就会显得硬朗尖锐一些。

　　当时我们该系列高档机是一个很重要基本机型——K型机，即在该款机型顶面有一块从顶部延伸到正面的弧面，按键设计在弧面的中间的位置，所以按键不是朝上也不是在正面，而是在两面的交接点的垂直线上。这样，在人的操作上会感觉更舒适，也不会因为按键太用力而推倒饮水机，这是从人机工程上去考虑这个按键的设计的。这款中档饮水机设计吸取了高档机的设计优点，延续了它的一些设计元素。从侧面看有一条从顶部沿伸到正面底部的流畅曲线。线条会使我们在视觉上产生亲和、柔顺的感觉，配合了美的柔性的企业文化。这系列饮水机下门和这个柔和流畅曲线将会在我们的设计中作为标志性设计不会变化的。但我们为了避免雷同也根据机型的不同，在细节上稍做改变。所以这款中档机型的曲线有一点变化，但也保持其亲和的概念。在设计定型后，细微的变化体现在：两条曲线从顶面左右两边延伸到取水框的位置的时候，曲线有一个渐渐向中间收的延缓，最后逐步消失到侧面。三个水嘴不是一样高矮，而是有一定的起伏变化，产生一种韵律感，也使三个水嘴不会过于呆板。三个水嘴的曲线也是和那两条曲线相呼应的。使整个机型保持亲和柔顺的感觉。因为这款机器是要和高档机成为一个系列的，所以在一些大的造型和标准件上不能变动太多，所以大的造型已经确定了的情况下，细节上作的创新变化就相对比较重要。

　　设计方案是饮水机市场部和开发部共同决定的。当时出了五款设计方案，要求设计有三个水嘴，可以和高档机形成统一的风格、延续性的设计元素。从设计层次上来讲，在以上几点的协调和体现中，该款的设计是融合的比较好的。同时该款水嘴和按键的细节设计，使按键和水嘴协调完整的统一在同一个造型元素里，体现了人机工程学的要点。其他的设计款在三个水嘴配合，以及曲线的配合都不够贴合，而且在设计上因为按键设计位置的原因，可能在使用中按键时推倒饮水机。所以最后被选中的款式是使用中最舒适的设计。

　　因为该款机型是中档机，所以在成本上考虑不希望增加太多，所以在材质的使用上采用了通用的ABS塑料。表面处理主要考虑到下门和上部的协调，在标准键的处理上有一定的改动，防止上下的差异过大，使上下部产生分裂的感觉。所以把高档机的磨砂标准键改为光面。在细节的变化上主要体现在显示屏的设计上，有显示屏的价格上会稍微贵一点。在有显示屏的机器，为了实现上下统一，用了一些装饰键，在按键的表面处理上用了亚光金属的表面处理的方法，使之成为产品正面的视觉中心，有一定的视觉冲击力。这种特殊的处理让整个饮水机给人带来尊贵、精密的感觉，给这个产品带来点睛的效果，也提高了产品的品质。因为价格比同系统中档机提高了，一方面因为元器件的增加，增加了一些成本；另一方面通过体现品质的表面处理方法，我们把增加功能和增加部件的信息传递给消费者，同时也传递一种品质。也把这款机型和低档机距离拉开。

　　这款设计的改动是比较多的，一方面主创的设计师和市场上的人员的理解上有一定的偏差和错位的地方，必须通过方案作为媒介点、焦点，在讨论时才能进一步确定；另一方面国内的设计和国外不同，国外设计要求是一开始确定好了就不会变化，而国内设计的设计要求会随时调整，在设计互动过程中，会调整修改或提升设计要求。产品最终是要推向市场的，所以在这款产品里市场部人员的要求是占主导的。在外形的设计上来说，一般作为企业形象宣传的产品外型会更出众一些，而面对消费者的产品则更保守一点。因为作为某一类成熟产品，它的产品的形象已经在消费者的心中形成一定的印象，如果为了出新改变造型，各方面变动过大的话，让消费者接受的风险就会相对的变高。例如电饭煲，消费者心理的印象都是矮墩墩的感觉，如果我们设计一个又长又高的电饭煲，那么消费者接受起来会慢很多。

　　在市场规律下，进行完全创新开发的企业所开发的最新产品，在开始进入市场的时候，往往都不能取得很好的经济价值，而且很多都是受挫而归，也就是说第一个吃螃蟹的人，都付出了沉重代价。造成这种现象的原因是一般消费者对一个全新的产品会产生一个陌生感，会促使他们并不愿意成为第一个试用者。而作为有着超强实力的大型企业，在这种情况下就体现出了其品牌的价值。——上面提到的规律会因为其超强的品牌价值就会发生一些非常规变化——如他们推出的一些全新产品，会迅速被市场接受。因为它有着一流的品牌价值——品牌知名度，品牌信誉度，品牌质量感等。如此的品牌价值，使之就具备了打破一般规律的可能——因为消费者信任它的品牌，对它的东西——不管是什么，人们都会以原有的价值感去接受它、认同它，即使它是一个完全创新的产品也不例外。美的也想发展到这个层次，但目前来说也仅是作宣传和形象的产品有大的突破，一般的产品还是走的保守路线。现在如三星就是接近达到品牌的层次，它已经以品牌来卖产品，所以设计的创新就会灵活很多，从设计上来体现品牌实力。

　　美的市场部评价：设计师对显示屏设计本来较夸张一些，在我们要求下，改进了这款设计。这款机型是一个改进机型，是在一个高档机型的主打机型上的延伸，三个水嘴是这个机型新颖的一个设计，给顾客带来方便性，也有节能的效果。用热水冷水调节温水，使热能浪费，直接用温水，是一个节能之举。我们认为这款设计创新性很好，延伸性也很好。按键造型新颖，是由太空博士延伸过来。太空博士这款设计被跟风很多，很多品牌学我们的外观，但机器内在质地是学不来的。我们的细节设计是很细腻的，做工上很细致，性能也更高。

　　同行设计师评价：这款饮水机主要把特色放在了龙头上，属于隐藏式设计，将太空的弧线形体用于防烫功能按键式水龙头，很容易吸引人。此款定位于中档的落地式饮水机，整体感觉典雅大方，无涂层的淡色的塑胶更给消费者一种环保且卫生可靠的信赖感。在外观上，整机的亮点就在于出水开关的独特设计上，琴键式按键设计更符合现代人的操作习惯。类似子弹头的形态赋予近乎中庸的外形一个感观跳跃，星体般的流线设计更有时代的感觉，因此摆脱平凡，蕴涵新的生命力。从功能方面来说，为方便使用和节约电力，比冷热型多设置了一个常温出水口，这样一来，想喝常温水的消费者不至于拿冷水和热水对调。液晶屏幕的显示使温度控制更精确。但我认为该琴键式水龙头设计的缝隙是积攒灰尘的地方，会给长期的操作带来一定的麻烦。另外龙头的流线设计与饮水机的整体不够协调。