好导购就是一名好顾问

　　几年前有一次我陪我爱人上商场买大衣，我们看上一件，请营业员取下来给他试穿，这位营业员却指着另一件大衣告诉我：“我想那一件会更适合您爱人，不信你先试试那件，不满意再试你们看的这一件。”看着这位营业员真诚和自信的眼神，我爱人先试了她介绍的那件，并且最后也买了那件。由于这位营业员熟悉衣服与人的搭配，她推荐的那件确实比我们看上的那件上身效果好，虽然贵一点，但是很合适。从这件事情以后，我明白了一个道理：好的导购应该首先是一名好的顾问。

　　我自己是从以下几个方面来做顾问的：

　　一、 勤学好问，熟练掌握我的产品和相关的热水器知识。

　　热水器看起来挺简单，其实它的知识还真不少。我喜欢把我的产品每个细节都弄透了，再跟别的产品作比较。记得我刚开始导购恒热产品时，看到别的导购都说：“阳极棒可以软水，使热水器中的水有美容功能。”我就问我的主管，他详细地告诉我阳极棒的成分是镁，就是与水中的阴离子发生作用，牺牲自己保护内胆。我又问了软水原理，终于彻底弄清了这个问题。

　　那天，有位老人来到我的展柜前，我向他介绍产品，说到阳极棒时，他突然严肃地问我，“别家的产品都能软水，你的为什么不能？”我立即将所学的关于镁棒的作用和软水的原理讲了出来，这位老人听完后二话没说就让我开票，他告诉我：“我学了几十年的化学，都不知道镁棒可以软水，还是你这个丫头实在，你的产品也一定实在，我就认你这个产品了。”

　　如果我没有很好地掌握那些产品知识，就不可能当好称职的顾问，顾客也会因为我的不专业而不买我们的产品。

　　二、 勤动脑筋，了解顾客的需求，并且引导顾客的需求。

　　仅仅按顾客的要求提供产品是不够的，还应该引导顾客的需求，因为很多顾客不是很了解热水器知识，也不了解我的产品，他说他想买模糊控温的，其实有定时加热的更适合他。我要做的就是最大限度地了解顾客的真实需求，然后用我的产品知识和经验与顾客一起分析选择最适合的机型。

　　一次，有位阿姨走到我的展柜前问我，“你这个恒热的牌子我听过，我们邻居就使的这个，你给我介绍最便宜的。”我看她的眼睛一直停留在价格最低的那款机子上，但是我没有给她介绍那款，而是告诉她，“我的产品至少可以用20年，您说的最便宜是指今天买花钱最少，还是以后使用的这几十年里用下来花钱最少？”我看她没说什么但是眼睛已经离开了那款小机，就接着向她介绍：“这一款特价机是价格最低的一款，但是它没有定时加热的功能，如果选择数码控温、定时加热的这一款，平均每天最少可节约电费5毛钱，一年至少可省电费150多元。您算算，如果您买这款普通机，今天少花400元，但是每年李多花150元电费，两年多花300元，三年450元，第四个年头就开始花出去更多的钱了，您觉得哪个更划算呢？”这位阿姨听了我的介绍，笑咪咪地说：“闺女啊，还是你帮我想得周全，就买定时加热的吧！”

　　导购恒热这几年，我打心眼儿里觉得这个产品质量好、服务好，所以能用我的真诚、自信和耐心作好一名顾问，让顾客更了解热水器，了解我的产品，选择到更适合他们的产品，我觉得非常欣慰。