怎样做好导购？

　　石家庄东方购物中心 王雪莲：

　　做好导购需要什么？我的体会是：

      首先，一名好导购，要尽量站在顾客的角度考虑问题。从顾客的角度出发，给消费者正确的引导，给他以真正地适合自身并需要的商品，消费者才能信任你，从而购买你所推荐的商品。

　　其次，要学会观察，学会交流。在与顾客交流时，要注意他的心理变化，懂得随机应变，对于顾客提出的疑问，要有合情合理的解释，解释过程其实就是一个说服的过程，说服顾客接纳你的同时也接纳你所推荐的商品。取悦于顾客，才能让顾客长时间地停留在你的专柜，这样成交的机率就越高，给竞争对手的压力就越大。

　　再次，要有丰富的产品知识。产品陈列丰富有层次，把产品的内在结构、性能特点介绍得准确到位，即使当时不买，那么再回来的可能性也比较大。假如在介绍产品时急于求成，抓不住顾客的心理，那终将一事无成。

　　最后，让自信心去感染每一位顾客。站在销售一线，你的语言承载着一个品牌的承诺，你的形象代表着一个企业的形象。特别是新品上市，要适时推荐给每一位顾客，要让每一位消费者了解你的产品，感受你的产品文化，感受你的服务和全新的生活理念，从而培养一种新的生活方式，提高消费者的生活品位。