特色服务是赢得市场的杀手锏

　　净水电器行业的发展，需要产品和服务两条腿走路。中国国内市场大部分消费者对于净水电器产品的担忧，主要集中在产品质量是否可靠以及服务配套能不能跟得上。因此，过硬的产品质量和完善的服务体系是行业和企业发展的支撑点，两者不可分割。只有将产品的销售和服务的销售有机结合，才能在净水电器的推广中赢得先机，获得未来。

　　通过长期的环境家电营销管理分析可以得出这样的结论，如果净水电器在使用过程中没有得到适当、完善的管理，将无法全面发挥其健康净水的功效，因此对于进入顾客家的净水产品进行售后管理同样非常重要。所以，想要做好净水电器市场，仅有好的产品是不够的，还必须要给消费者提供高水准的服务方案，这样才构成一个完整的营销体系。

　　熊津豪威首先在业界提出了“前服务”理念，即为会员用户提供定期产品检查，使产品始终保持最佳使用状态。1988年熊津豪威在业界首创的租赁服务模式和事先管理服务（cody)系统, 令企业在韩国市场上的占有率、顾客满意度、品牌认知度等方面享有行业领军地位。自从2006年进入中国，熊津豪威一直致力将一种租赁销售模式和“Cody”服务系统引入中国。独特的服务体系分为CS（产品安装专家）和CODY（定期提供产品品质管理的女士）。

　　租赁的不仅是产品 更是服务

　　熊津豪威的租赁销售模式是指：顾客每月缴纳租金使用产品，租赁期内产品所有权归属于公司，租赁期满后产品所有权即可转让给顾客。租赁期间，公司为顾客免费提供“Cody”服务。租赁业务在其它家电行业中也有使用，但都是针对一些比较昂贵的高端机器设备，消费者先支付一少部分钱，把价值高的产品拿回家用，以后再分期支付其余款项。不同于分期付款，熊津豪威推出水家电租赁业务的核心是让消费者享受到公司提供的全面事前、事后服务，保证每位顾客喝到健康饮用水的服务理念。

　　熊津豪威推出净水电器租赁业务的核心是对产品的维修、维护和保持质量。当时，韩国的消费者也都是习惯于自己买家电使用，对租赁的模式并不认可。但他们很好地抓住了消费者对于净水电器的真正需求，买净水电器是为了喝干净的水，但如果买了产品，不能够很好的对卖出去的产品进行管理，更换滤芯或者清洁机器不及时，那么可能消费者喝到的水会更脏。可以说熊津豪威租赁的不仅仅是产品，更多的是服务。

　　“Cody”服务提供的是过程化管理

　　熊津豪威独特的“Cody”服务（“Cody”即Coway + Lady），是由一群细心敬业，并具备专业知识的女性服务人员组成的事前服务团队。在净水电器的服务体系中，熊津豪威有一个职位称为“Cody”，“Cody”是熊津“豪威”的英文及“女士”英文的字母组合（Coway+Lady），即女性专家服务人员。为了使消费者家中的产品始终能够保持好的质量，保证消费者使用的品质，“Cody”会为消费者提供净水电器售前售后的管理。

　　“Cody”的工作任务是保持产品最佳使用状态、保证消费者的饮水质量。其工作职责也不是产品坏了再到消费者家中进行服务，而是在消费者购买了产品以后就开始了对产品的运行情况进行管理。她们需要定期到消费者家中对产品进行保养和维护，及时为净水器更换滤芯，解答消费者健康和生活方面的问题等。如果消费者不需要“Cody”管理产品，公司也会给顾客提供系列的解决方案，由消费者自己管理产品。

　　净水电器、空气净化器和软水机等环境电器产品的性能好坏主要是由滤芯决定的，这些产品需要定期维护管理及更换滤芯才能正常发挥产品的性能。因此，熊津豪威的这套营销模式是最适合这些产品的。这种服务模式能够最直接地将熊津豪威的技术优势和产品理念反映到最终用户。

　　目前熊津豪威已经将租赁销售模式和Cody服务管理系统引入中国市场。CODY服务管理系统与租赁式销售模式可以说是相辅相成，相得益彰的。当然，由于中国市场的特殊性，这种销售服务体系还需要用中国特色的方式展开。目前在北京、上海、广州等一线城市，借鉴韩国的模式还是比较可行的，但在其他市场，还是需要通过代理商，经销商去做更多的推广和服务。