入门电子商务 从淘宝开店做起

　　2011年现代家电商学院曾举办过两期电子商务培训班，代理商参与培训的积极性极高，也都带有一些困惑来到培训班中。如果消费者都直接上网买家电了，厂家生产出产品，放到互联网上销售，那么传统代理商在这其中的价值何在？有哪些发展的机会？对于这样的问题，现代家电商学院二期电子商务班的李梁老师为学员分析说，电子商务是对渠道的整合、供应链的整合、服务的整合，让产品从制造环节至最终消费者的对接链条变短。在这种情况下，会让代理商与厂家之间的关系更为紧密。

　　为什么电子商务会让代理商与厂家之间的关系更为紧密，这是由代理商在整体家电产业链中所起的作用所决定。在传统渠道厂家通过各种办法不断向代理商压货，由代理商、经销商负责在各地完成产品的终端供货及产品销售。在这个过程中，代理商、经销商承担着帮助厂家正确预测市场、承担资金成本的压力等重要职能。因此，代理商、经销商之于厂家就如同一个大的蓄水池。在电子商务时代，这些职能依然会存在，只不过它的方式会有所变化。因不管是传统渠道还是互联网渠道，渠道商的蓄水池功能都是最重要的。

　　互联网让整个家电产业的链条变短，代理商与厂家之间的沟通互动，或者是制约的关系会越来越紧密，在未来三到五年，或者更长的时间内，代理商所承担的资金平台、物流平台以及消费预测的职责，会因为互联网而变得更为重要。因电子商务只是改变了传统交易过程中供应链条的分工，但在本质上，该有的功能一样也不能少，同时把很多传统的环节加速，比如说消费者对产品需求反馈要求更快，对服务响应的要求更快，这就需要厂家与代理商共同建立起一套针对消费者需求能够快速响应的体系，能够帮助厂家高效地进预测产品热销程度以指导生产。

　　在打通生产、销售、配送的信息流，最大限度地减少库存带来的成本压力方面制造企业依然需要代理商发挥蓄水池的作用。

　　但如何让自己蓄水池的作用发挥得更好，首先是代理商必须要熟悉电子商务，了解电子商务的工作流程。虽然电子商务的本质也是商务活动，但与传统的业务相比还是很大的差异，如电子商务的运维、运营和营销业务，这些业务版块的工作内容，有很多是代理商所不熟悉的。

　　电子商务的运维，维护的是订单，即有订单进来以后该做什么。一个订单进来以后，要联系客户，打包发货，售后，它是一整套维护一个店铺的正常运营，涉及到呼叫中心、仓储管理、物流配送、支付等，这部分业务称之为运维。

　　运营和营销看起来很相似，但有很大的区别。运营解决的是用户来了为什么买的问题。运营主要包括产品拍照、产品编辑、产品包装、产品上架。在电子商务中，产品的包装策划非常重要，什么样的产品，定什么样的价格，在什么时机，在什么时候去上架销售，竞争对手是什么状况等，都属于运营的职能。

　　营销解决的是用户为什么来？通过什么来你这个店？职能的重点是怎么让顾客重复购买，怎么投放广告，如何进行数据的挖掘等都营销的职能。

　　对于还尚未做电子商务的代理商，现代家电商学院电子商务培训班的讲师建议大家将在淘宝C2C集市平台或淘宝商城开店作为进入电子商务的入门，这对于企业熟悉整体电子商务的流程，培训自己的团队有着很重要的价值。

　　代理商可以借助淘宝的平台快速熟悉电子商务的运营流程。淘宝平台整体进入费用较低，但拥有最多的人流量和完善的电子商务功能模块，可以弥补或者淡化代理商原本在电子商务上的弱势，对于没有经验的代理商来讲，可以在最短的时间内熟悉产品上架、店铺装修、回款、结帐、对帐等电子商务运做的基本流程，可以在二至三个月的时间即可大致熟悉电子商务的经营模式。

　　在淘宝开店，代理商是自主经营，对于自己操作电子商务时的一些想法可以在这个平台上尽情发挥。淘宝每天都为开店的掌柜提供各种类型的在线培训，及时分享一些好的成功店铺运营经验，对代理商积累网上促销推广经验非常有益。因为是自主经营，代理商想做什么样的促销活动就做什么，可以尝试各种网络促销活动。只要花时间去研究淘宝，网上的促销推广就是那么几种。当成为淘宝达人以后，再操作做其他电子商务渠道时，会发现它的活动模式可能都会在淘宝之内。

　　在淘宝建店，是代理商培养本企业电子商务储备人才的最佳平台。一个行业从不成熟到成熟，整个阶段，最后专业化分工是非常明显的，电子商务的发展趋势是专业化分工，很多基础工作都可以由专业公司来做，可能成本更低。但即使所有的业务都采取外包的方式，企业内部也必须要有懂电子商务的人，并且对所有的流程都了解，能够使自己的企业在操作电子商务时做到进退自如。

　　因此，代理商做电子商务很重要的一件事就是自己要培养人才。目前家电行业懂商务又做过电子这样的人很难找到，电子商务人才最好的办法就是从企业内部培养，提高现有人员的电子商务操作能力。而从淘宝开始，可以先建立起一个最为简单的小团队，随着电子商务的发展，这个团队将会是企业今后电子商务团队的基础。

　　总体来讲，如果想在电子商务领域有所作为，代理商以进入淘宝集市和商城做为起点，对熟悉整体电子商务的流程，提升本公司的电子商务业务能力，是最为实用的一种方式。特别是在淘宝开店能够与消费者及时沟通，是熟悉网上消费需求一个非常好的机会。

　　当然，代理商做电子商务，作好网上的销售是一部分，重点还是要做好物流及服务的支持，这将是代理商将来的核心竞争力。

　　因电子商务需要厂商对后端的服务体系进行整合，以形成规模效益。而家电产品对售后服务的依赖度极高，目前大部分电子商务企业网上商城销售的家电产品安装及售后维修普遍依赖于厂家的售后服务体系，而厂家各地的家电品牌维修中心与各地的代理商有千丝万缕的联系，或者本身就是代理商承担售后服务的职能。

　　因此，无论电子商务如何发展，网络销售可以没有区域限制，服务一定会是本地化，代理商的作用将会更为巨大，代理商依然会是厂家最为紧密的合作伙伴。但前提条件是，代理商自身需要快速在电子商务领域中有所动作，尽快去了解、适应这一渠道模式。