传统企业操作电子商务之实用解决方案

　　自建平台的成本高，一般的小企业在运作电子商务的时候应该如何解决内部IT系统的问题？

　　中小企业做电子商务软件技术支持的时候，虽然企业内部也有一些技术人员，但是他们的专业水平还是不够的。所以，最好的方式就是将系统开发这一块工作外包给专业的第三方软件公司。为了防止软件公司对你公司未来业务的牵制，可以只做技术开发。但是，在合作之前，要切记合同中约定三点：一，一定要保证交付源代码;二，保证源代码的规范性;三，要有源代码交付的说明。同时，在与软件公司合作的时候，自己的技术团队要时刻保持与他们的沟通协作，像掺沙子一样，参与到开发的工作中去。不要认为，自己的人员的参与，是不是减轻他们的工作量了?不是这样的。全程参与开发工作，可以保证自己的技术人员在第三方公司撤出之后，直接全盘接手。在自己的技术人员接受之后，后续的一些开发工作就可以自己来做了。所以，在技术开发的团队中，有两个人是最重要的。一个人是做项目管理的。这个人不懂技术不是很关键，关键的是他要懂业务。技术开发是以业务为基础的。懂业务的人可以帮助技术人员把业务需求和业务逻辑梳理得非常清晰，这样才能保证技术开发的方向是正确的。如果业务需求弄错了，技术开发一定是作废。所以说，技术开发的成功与否，关键不在于技术团队的技术实力，而在于业务需求挖掘的准确与否，是否具有一定的前瞻性。第二个人就是技术开发的经理，要有专业规范的管理能力。源代码的规范就像一面墙，如果每一块砖和粘合剂都是规整的，这面墙就是结实的，不会轻易倒塌。如果你的砖大小不一，用的粘合剂是伪劣品，最终墙就不牢固。

　　如果想直接从软件商购买，最好的解决方案是利用他们成熟的系统，结合自己企业的情况进行完善。或者聘请成熟公司作为自己系统开发的技术开发顾问。这样既节省了费用，也避免了日后被对方牵制的风险。

　　现在无论是网络还是传统卖场，很多人认为低价是唯一的手段。那么网络有没有其他好的促销方式？

　　其实，无论我们使用哪种手段，都要针对我们的目标消费群，目的都是为了提高消费者的粘性。价格促销只是针对对价格敏感的人群。我们做促销的时候一定要有好的策划。例如SNS的方式，你有没有好的话题，经典的事件，你的用户能否与你做互动等。我们能否通过成功的事件营销引起消费者的关注，当他由此关注你的品牌，进而认同你的价值的时候，价格就不是很重要了。以淘宝为例，淘宝每年只是固定的几个大的促销活动的时候，大家才会使用价格手段。其他的时候，大家更加关注的是事件营销等。

　　作为网络分销，厂家应该采用哪种手段？

　　做网络分销，分为淘内和淘外的。淘宝有一个工具叫做“易联通”，淘外的分销平台就是2688等。所以，企业想在网络上做分销，寻找分销商，不要盲目地打广告，而是去这些专业的分销平台打广告就行了，目标准确，有针对性。还有一种方法就是跟淘宝的“小二”沟通。如，负责家电类产品的“小二”一般熟悉家电产品分销商的情况，可以为你牵线搭桥。

　　淘宝的专营店和专卖店未来的发展趋势是怎样的？

　　目前到底是专卖店更有前景还是专营店更有价值，没有一个准确的定论。但是未来旗舰店和专营店会有更大的发展空间。专卖店更多的是厂家管理网络代理商的手段。厂家一定希望网络运营商只运作一个品牌，所以主流厂家一般不给专营店授权。这是完全站在厂家管理的角度的做法。但是这对于消费者来说，专卖与专营的区别不大，一味地强求专卖对于消费者是没有太大意义的。

　　对于专卖店和专营店的数量，其实淘宝还是有一定约束的。品牌的旗舰店，在淘宝上是唯一的。专卖店的数量，如果是大品牌，数量可以相对较多，但是如果你的品牌知名度较低，淘宝也不会批准开很多的专卖店。因为，数量多了就意味着管理难度的提高。淘宝对于很多品牌是本着“1+3”或者是“1+4”的配置。也就是说，一家旗舰店配备上三到四家专卖店。因为网络销售是没有地域的，所以这几家专卖店也存在着竞争关系。

　　对于品牌的专营店，原则上淘宝对于它的数量则是没有限制的。专营店的产品一般会低于专卖店，但是，专营店的管理比较难，尤其是产品的来源，一个是低价对于厂家价格体系的冲击。

　　运作网店的时候采销分开有意义吗？

　　与传统渠道不同，运作网店时，采销分开是没有意义的。

　　很多网店为了提高客服的水平，都设置了400电话。请问网店客服的400电话是如何管理的？

　　对于400客服电话的考虑，也有一个逐步认识的过程。最初我们只规划了6条线，而且是连接了办公电话。可想而知，拨通的难度有多大。到现在为止，我们已经将400电话扩容到了30多条线路。除了在人员增加的情况下，还在做400系统的开发，即通过系统对每一个投诉或者是咨询的电话进行记录和录音。这都需要系统的支持。

　　有些电商运营商已经做到一定的规模了，这些店铺还使用“直通车”这种淘宝最普遍的推广方式来做流量吗？

　　淘宝的“直通车”是一种网店推广最基本和常用的手段之一。因此，现在也一直在用这种手段来获取流量的。每个月的费用在5～8万元的水平。但有些公司的直通车是通过专业的公司来运作的。而且，这种外包服务也刚刚合作，处于试行阶段。最终的效果如何还有待于考察。之所以要将直通车的业务外包给专业的公司，主要是因为没有专业运作直通车的专业人才。虽然直通车看似简单，就是为了提高网店的流量，但是其实直通车的运作有很多的学问。一般运作水平的网店投入产出比是1:8，也就是说向直通车投入1元钱可以带来8元的产出，这是不太划算的。在服装行业，很多网店的直通车投入产出比可以达到1:7就可以了，但是家电行业达到1:8也属于水平比较低的，应该达到1:9以上。

　　淘宝的“直通车”有一个排序，一般人认为出钱越多，会越排在靠前的位置。因为，“直通车”的排名并不取决于商家的投入多少，而是取决于你为淘宝“直通车”带来收益的多少。基于“直通车”的推广排名的逻辑，网店在选择做“直通车”产品的时候，一定要选择日销售量多的产品，也就是最好卖的产品才是最经济的“直通车”。

　　用传统的销售思维，想通过促销和推广将滞销品卖出去的思路做“直通车”来清理库存，这样的想法是大错而特错的。所以，就把销售量低迷的产品放到“直通车”去推广，希望借助“直通车”的作用，打开销售量。这样做是非常错误的。做“直通车”的目的是为了抢入口，通过销售量大的产品带来更多的流量，提高店铺的访客量和成交量。所以，一定要用最好卖的产品，主销型号来做“直通车”。而滞销品和库存应该借助打折等方式来处理。

　　做“直通车”是非常耗费精力的，一定要24小时值班，不断地调整推广的方式，才能获得好的经济效益。