电子商务看不见的成本

　　对于代理商来讲，做电子商各如果建立一个自己的销售网站，不仅需要一定的前期投入，还需要懂得一定的网络技术，宣传推广成本也较高，因此为降低初期的风险，大部分代理商都会从入驻大型的网上平台，如进入淘宝网、拍拍网等开网店做起，依托于大型网络平台，人气旺，不需要多大的前期投入，最大程度降低进入的成本。

　　但网上开店容易，赚钱却远非易事，特别是家电产品本身的利润就比较薄，网上销售又必须有价格优势，若没有价格优势，基本就不会有好的销售业绩。另外，在整个电子商务平台中，有着数以万计的专卖店，在一个拿着望远镜都找不到竞争对手的浩瀚海洋中，让自己的网店脱颖而出就必须要采取一定的推广手段，投入一定的宣传推广费用等。因此，代理商做电子商务要想赚钱，就必须要控制好成本。特别是在真正开始运营一个网店时，会发现有很多的成本可能是看不到的，如果不仔细计算，可能就会忽略掉这些成本对网店运营的影响。

　　2011年8月，在现代家电商学院第二期电子商务培训班中，李梁老师以某家电网店为例，给学员详细介绍了网站的运营构成。

　　李梁老师介绍说，在实际运营中，通常把网店的成本分成两部分。一部分是边际成本，即不随着订单量的增加而增加的成本，比如说客服、美工、行政人员的工资，通讯费、办公场所租金等，这些成本不会随着订单的增长而增长。通常一个月销售规模为200万元的网店，边际成本占总成本的比例约为50%。

　　占总成本另外50%比例的是线性成本。线性成本与订单有关，它随着订单数量的增加而增加。一个网店的线性成本主要包括：订单快递费、仓储打包发货费用、网上支付手续费、淘宝佣金及固定费用。

　　同样是以一个月销售规模为200万元的网店为例，订单快递成本平均每单为32.89元，打包费用每单是在9.4元，淘宝的运营费用每单约为3.95元，这些费用都会随着订单的增长而增长。

　　综合计算50%的线性成本中，各项目所占的比重不同，占比最大的为订单快递费，约占到总体线性成本61.35%的比例。其次是仓储打包发货费用，占比为17.57%。位于第三的是淘宝佣金及固定费用，占比7.38%。第四位的是售后部的费用，占比6.35%。第五是客服部费用，占5.87%，第六是网上支付手续费，占1.48%。可以说做电子商务最后就是拼成本，如果没有成本优势，仔细核算之后肯定是赔钱。

　　可能有人会问，通常在淘宝上买东西，物流的费用是由买家来承担的，为什么还会有这么高的订单快递成本？

　　其实，虽然从形式上是买家承担快递费，但如果从成本核算的角度来看，在网店的营业额上是不会单独区分运费的。例如，销售一个300元的电饭煲，产生30元的运费，从核算成本的角度而言应该这30元的快递费用其实也是要做为一个商品来看待。

　　而目前如果想在电子商务领域有所发展，就必须要进入淘宝商城开旗舰店、专卖店或专营店，在B2C平台，采取最普遍的促销方式就是包邮。因根据用户的调查显示，网民用户最喜欢的促销方式就是包邮。所以，淘宝的B2C平台中，大多数的店铺是采用包邮的方式运营，只不过包邮是有条件的，需要消费达到一定的金额。

　　因此，如果代理商自己运营网店，一定要挑选对数据非常敏感的人帮你操作，需要把费用划分的非常细，只有知道钱花在哪里，才知道怎么赚钱，这些都是做电子商务运营中必须要把控的一些细节。因线性成本会随着定单量的增加而直线增加，边际成本则会是呈阶梯性增加。在淘宝网中开店，每天100单的订单量是一个成本增长的门坎，每天订单量1000单又是一个成本门槛，每天从1000单突破到5000单时又会面临成本增长的一个门坎。

　　为什么在淘宝网C2C平台中很多产品可以卖的很便宜，是因为这些店还没有突破一定的规模。当一个网店每天订单量在100单以下时，可能二三个人就可以完成所有的工作，从在线客服到产品的打包，再找一个兼职的店铺装修人员就能够保障正常的运营。但当日订单超过100单时，就需要雇专职客服人员、专职的打包人员，需要购买客服软件、库存管理软件，需要核算进货的成本，计算资金的周转。而此时，以前的价格已经没有办法承担费用的增长。

　　由于在线客服工作特点，可以不限制工作时间和地点，收入又可以按销售的比例提成。有的企业为了降低成本，如很多淘宝网的C店都采取雇佣兼职在线客服的方式，每个月的底薪100元，每接一个订单提成0.5元，一个月支付的客服薪金在1000元左右。李梁老师不建议代理商企业采用这种方式。因采用这种做法的代价是服务质量的下降，将会使企业的管理成本增高。李梁老师特别强调，对于初入电子商务领域的代理商来讲，核心问题不是砍成本．因刚进入电子商务领域时，本身订单量不大的情况下，边绩成本不会很高。如果一天只有30几个订单，同时又要保证一个好的服务质量，平均到每个订单的成本会在180元左右，这个成本是没有办法降低的。当然也可以考虑一些低成本方式，但产品就卖不上价格。

　　从运营的角度分析，做电子商务要想有一个合理的成本，对于业务流程中的成本管理要从细节上分析，看哪一些点是关键点？哪一些点是成本的平衡点？哪些点是订单平衡点？等等，通过一些运营数据可以计算出来，有了对细节上的把控，才知道钱花在什么地方，资金的占用情况如何，怎样才能够赚钱。