家电服务电商化之路怎么走

　　当前，家电渠道变革的电商化趋势已经不可阻挡。专业的电子商务平台发展越来越迅猛，传统家电企业也开始前赴后继地涌入了电子商务行业。而随着电子商务发展的深入，当介入家电零售的电商们从最初的吸引流量和价格竞争，逐步转向以快捷配送和便捷服务来增加客户黏性时，电商渠道的较量才会真正转向新的发展阶段，即由价格战逐步转向价值战，这时候，电商的物流配送速度和专业化、多样化的服务能力就面临着很大的考验。

　　线下服务电子商务化是发展方向

　　家电行业电子商务要想更好地发展，还需要建立完善的线下服务。与书籍、电子产品、服装等成品化、体积小的产品相比，大多数家电产品具有体积大、配送要求高、需要二次设计、需要安装和后期保养等特性，尤其是大家电和安装类电器，对于物流配送和线下服务的要求还非常高。从消费者角度来看发展趋势是从原来的在网上追求便宜，找低价，慢慢地转向开始追求购物体验，这就要求快速的、优质、完善的服务，对服务的要求更高了。但是，目前电商往往盯的都是实物产品，对服务产品不重视。

　　而反过来看，传统的家电代理商坐拥丰富的服务资源，本身在服务人员、仓储物流、安装维修保养等方面具备比较强的服务能力，并在线下积累了丰富的服务经验。但是大家对线上电商的业务却不熟悉。这就使得两者处于分割状态，线上的电子商务对服务需求很旺盛，而线下具备服务能力的代理商却不能很好地将服务和电子商务进行有效地对接。

　　因此，两者需要结合。从长远来看服务业务一定会电商化，线下服务未来的发展方向应该是电商化，就是内外商务的信息化管理。反过来，电子商务业务也一定会扩展到服务领域。线下服务如果最终不走向网络化的话，电商的服务水平就会受到制约，消费者就会不满。因此，线下代理商要将服务业务和电商业务进行有机的对接。线下的服务产品实现网络化的经营和管理，才更有前途。

　　实现服务电商化具有明显优势

　　对于传统的家电代理商而言，将服务“搬”到网上以后，首先是它的消费人群会进一步地扩大;其次是它很容易和网上购买实物产品的消费者服务需求进一步对接;第三是管理起来更为规范化，效率也会大大提高;最后是服务管理网络化后，标准化成都更高，这样服务产品的质量，也就是客户的满意度一定会得到提升。

　　服务电商化在当前还存在障碍

　　当前阶段，服务电商化的道路却并不是那么好走的，家电产品的服务并没有完全的电商化，传统代理商服务电商化仍旧是缓步不前。虽然大家都把服务产品挪到网上的某些服务集市平台上，现在也有一些商家在做，但是还没有跟淘宝、京东等大型的网络商城的网络产品有一个非常好的结合。即便有目前还是处于一个初级阶段，只是简单地线上销售，线下服务，或者服务有一些电商化的东西，但是没有和电商销售的具体产品相结合。究其原因，是由于服务的特质所决定的。

　　实际上服务也是一种产品，有其特殊性。只不过是以实物状态出现的，看不见摸不着，标准化很难。服务单独如果作为一个产品，就要有标准单价，就要有收费标准，比如维修多少钱，安装多少钱，保养多少钱等，服务难以电商化，要害是服务产品标准化的定价问题。另外，服务又是一个动态的过程，服务水平参差不齐，这就决定了它和电商的结合在当前还存在一定的障碍。但是这个问题，随着电子商务的发展，和我们的服务商不断地走向电商化，将来就会得到破解。

　　服务走向电商化该从何处着手

　　那么，我们线下的服务商要实现服务的电商化，在现阶段应该从哪里着手呢?我认为首先是线下的代理商服务商要熟悉和研究线上电子商务的业务模式;第二要设法在不同的电商平台(电子商务是一个更广泛的平台，不仅局限于淘宝、京东、苏宁易购)，寻找服务产品的订单，尝试着和你的线下服务业务进行对接;第三是要把自己现有的服务业务进行标准化的、模块化的梳理;第四是对现有的服务业务，在和电子商务结合以后，做出规范化、流程化的梳理。

　　对于传统家电代理商而言，将线下服务电商化是一个难得的转型和发展的机会，为此，我们的代理商、服务商除了要把把线下服务做好，还必须积极地尝试与电子商务平台进行服务的对接，完善和规范线上的服务产品，只有这样才能更好地顺应渠道变革的发展需要。