电商初期的内部管理构架

　　传统企业要介入电子商务，由于虚拟商务与传统商务在人材素质结构、管理流程、管理模式、绩效考核标准等各个方面，都存在巨大的不同，同时，优秀的内部管理系统又是电子商务能否顺利进行的重要保障，所以，与电子商务有关的企业所设立的部门、事业部或独立公司，都应该对组织结构、工作流程及标准、绩效考核等各方面进行有异于传统商务的调整。

　　如果传统企业只是将电子商务作为一种新渠道的话，那么，企业只需要建立一个专门的电子商务部门，就能够应付。

　　而另一些传统企业，则将电子商务看作一种投资布局，未来是要做成品牌模式或者平台模式，那么，设立专门的电子商务事业部，甚至设立专门的独立公司，与传统企业分灶吃饭，都是应该要做的组织调整。

　　如果要做独立的公司，除了HR和财务部门之外，还需要另外5个部门，它们是：市场部、客服部、采购及物流部、技术部和网站运营部。

　　市场部负责网络营销及CRM营销;

　　客服部负责客户服务，提升客户满意度和订单转化率;

　　技术部负责网站建设及电子商务各系统的技术对接与维护;

　　网站运营部则负责网站产品、内容展示、制定网站促销活动及提高用户体验。

　　采购及物流配送部负责采购、仓储、物流配送的招标及管理，确保准时、高质量送达;

　　采购

　　采购的基本内容是有效跟进采购合同/发票的状态，大货的采购入库/退库，财务结算和库存查询与处理。它包括供应商管理、采购单管理和库存管理。而最核心的，是电子商务企业必须实现电子商务采购。

　　那些采用渠道模式的传统企业，要做好电子商务，必须完成一套新的渠道系统的对接布局，即如何在订单到来的时候，准确地采购原材料并组织生产;那些采用品牌模式和平台模式的电子商务企业，对上游供应商的采购控制和精确供应，是一个大难题。

　　图书行业电子商务企业(当当、卓越等)通过请求文化部统一出版社与自己的系统标准对接，从采购端推动了上游供应商做改变。但在其他行业，供应商和电子商务企业各自用的ERP系统都不统一，对接的难度相对较大。在这样的情况下，电子商务企业必须以规模证明自己的整合能力，然后，还要求供应商完成与电子商务企业的采购系统对接。

　　物流配送

　　配送中心的核心工作有分获路线，拣选式路线和直取式路线。

　　1、拣选式配货：有负责拣货的工人或拣货的机械，巡回与商品的哥哥储存点，按提货单指示，取出所需商品巡回一遍，则为一个用户(或少数用户)将获配齐。其适用范围是：用户数量不多;用户需要的种类颇多;每种需求数量变化较大;各用户需求的种类有较大的差别;用户的临时紧急需求，如及时配送;分获工艺无法操作的大件商品。

　　2、分货式配货：由负责人每次集中取出商品，然后，巡回渔歌用户的指定货位之间，到达一个货位将该用户所需的数量分出，没巡回一次，将若干用户所需的同种商品分放完毕。如此反复进行，最后，个用户所需之货同时配齐，完成了一轮配货任务。其适用范围是：用户数量多;用户需要的种类有限;每种的需要量不大;个用户需求种类差别不大;用户有较稳定的计划需求;商品体积不大。

　　3、直起式配货适用范围是：用户所需种类很少，而每种数量又很大时，送货车量可直接抵储存场所撞车，随时送货，而不需单设配货工艺。