热议电子商务 探询新渠道发展 ──2012年中国家电营销年会之区域零售商发展论坛

　　中国家电营销年会的零售商专场分会，围绕区域家电零售企业的电子商务业务拓展及企业如何通过精细化管理应对市场危机进行了更为有针对性的专题讨论，从会议代表的讨论内容来看，大家最为关注的依然是电子商务。

　　⦾调整经营策略应对电子商务时代的到来

　　电子商务的兴起，为区域家电零售企业迎来一次新的历史发展机遇，今后的10年将会是家电零售企业又一次不断发展、成熟、超越的历史时期。从全球电子商务的发展状况来看，欧美国家的电子商务发展要早于国内市场。因此，会议特别安排国际领先的管理咨询公司L.E.K.(艾意凯)的高级项目经理王景烨先生为参会代表介绍美国家电国零售企业经营模式的新趋势。

　　王景烨介绍说，目前，在美国，家电专业商店以及大型商场依然是美国消费电子产品的主要分销渠道。两年前家电产品的线上销售，已经占美国家电产品销售总额的16%。而且，即使在美国这样一个相对成熟的市场，亚马逊每年增长率依然可以达到40%，这足以看到电子商务的生命力在成熟的市场依然很强。目前美国的家电专业零售企业的经营重心已经有所调整，以保持自己的竞争力。例如，百思买今年一季度末宣布重整运营，关闭50家大型零售店，运营重心转移至小型移动零售店，计划未来新开100家小型移动店铺以提高商品辐射范围。通过调整，更强调线下的体验、物流的体验等优势。

　　⦾认清形势理性对待 寻求适合自身发展的模式

　　电子商务的发展引发了商业行业的巨大变革，这就使得区域家电零售企业在操作电子商务时，为什么做电子，采用什么样的模式，非常值得深入研究。

　　北京财神软件总经理刘国庆介绍说，在家电市场的销售中，全国约20%的销量已经投入电商怀抱，从淘宝发布的数据来看，家电产品的线上销售规模中，一线城市的销售规模约为160多亿元，二线城市约为18亿元，三线市场约为3.61亿元，四线城市为1.77亿元，五线城市的销售规模5800万元。对于区域家电零售企业来讲，如何把客户留在实体店成为非常现实的问题。

　　来自内蒙古包头同利电器的曹灵芝说，虽然一些大型B2C商城的家电产品不往内蒙古送货，但他们的商品低标价对区域零售企业的电子商务造成很大的干扰，加之上游供应商的不支持，致使区域家电零售企业在做电子商务时面临诸多的难题。

　　深圳益群电器总经理吴少贵认为，当年国美苏宁开始全国扩张时，大家也都说狼来了，但通过自身及时调整战略，大家都得到了发展。同样，电子商务时代的到来，企业也不能恐慌，更不能一哄而上，什么能做，什么不能做必须要有清晰的认识。

　　《现代家电》总编傅教智在会议中提出，对于区域家电零售企业来讲，做电子商务一定是要从当前的业务开始尝试，不建议企业将开设独立电子商务商城作为进入电子商务领域的重点。

　　⦾专业化市场寻求突破更具成功的可能性

　　来自亿家净水的周速华先生介绍说，传统渠道的家电零售企业做电子商务，需要利用包括电子商务在内的多元化的销售渠道带来更多的客户及服务需求，通过零售企业本身拥有的品牌资源支持为客户提供更完善的解决方案，再通过扩大服务模式获取更多的客户需求，而更多的客户需求可以更好的提高效率和服务品质，降低成本。同时，拥有更多的客户资源自然可以吸引更多的供应商合作，带来更多的产品消费需求，优质的客户服务可以更好的保持客户持续消费，实现线上与线下业务的良性循环发展。

　　参会代表欧亚电器的姜雅琴认为，区域家电零售企业做电子商务，首先是要以诚信为主，商城销的产品一定要有货，能够保证用户下单就能送到的才可以。其次，是做好线上线下渠道的产品差异化。四平家电的晏小如认为区域家电零售企业应该强化区域购物送货及服务的体验。

　　易积电器前副总裁包文青提到，区域家电零售企业做电子商务，做好产品的区隔非常重要，怎么样在产品上做到本地化的差异化诉求，同时，当专注到一个区域市场的时候，更重要的是做服务的增值，这恰恰是大的电商做不到的。

　　虽然短短半天的会议当中，代表们对于电子商务实战问题的讨论并不能解决所有的疑惑，但参会代表的积极发言，演讲嘉宾的主题报告，的确给参会企业带来了很多启发。