享免费安检 玩“欧意厨神” 赢奔驰轿车

　　欧意电器秉承对用户“温馨服务到家”的理念，在为消费者提供优质厨卫产品的同时，始终专注于服务体系的建设，为广大欧意用户提供更为专业、贴心、便捷的售后服务，始终认为客户的满意就是评价服务质量的最高标准。从2009年开始，欧意电器就坚持推行免费安检服务，得到广大用户一致好评的同时，也在不断完善自身的售后服务体系。

　　⦾前期策划

　　目前欧意电器品牌影响力和市场占有率始终保持在全国厨卫电器的前10位，正由第二梯队向第一梯队进军。作为家用电器的一部分厨卫电器使用广泛且属于耐用消耗品，用户对于产品的保养和维护普遍缺乏。欧意在全国举行“免费安检 温馨到家”活动已经开展了4年，2012年欧意始终还是将老客户关怀活动作为重点在7～8月开展新一轮的免费安检和以旧换新活动，希望通过优质的服务体系提升公司品牌美誉度，提升终端销量。

　　但“免费安检”的吸引度并不够，欧意电器进行了有效的事件爆破，通过诠释家电隐患造成的事故，成功制造热点，吸引关注，为后期的营销活动进行了有利的预热。为了使家电定期安检的理念深入人心，欧意电器尝试了创新的营销方式——游戏营销，通过这样生动有趣的形式传达了欧意对用户的关怀和品牌理念。最终确定“享免费安检、玩欧意厨神、赢奔驰轿车”的营销方案，在线下进行了免费上门安检和以旧换新的大型关怀活动，在线上则采用了新颖的游戏方式，让用户了解定期安检的必要性，通过生动的游戏营销，将家电定期安检的理念植入其中，使用户在潜移默化中接受并产生品牌记忆。

　　欧意自主开发“欧意厨神”游戏，将欧意电器的产品植入游戏中，用户可以通过玩游戏了解欧意电器的各款主打产品，也能收获一些家常菜的制作方法，同时帮助用户了解定期进行家电安检的必要性，进而打造欧意“真情服务100分”的品牌形象，全面塑造了品牌的美誉度。并开通了独立的活动官网www.ou-yi.cn作为活动平台。

　　⦾实施阶段

　　线下以传统免费安检活动为主，并将线上活动同时进行宣传。

　　1、上门免费安检——抽取老客户、电话预约登记、社区服务站三种形式。上门安检服务时，宣传并派发《欧意厨神操作手册》告知用户参与线上活动赢大奖。

　　2、以旧换新活动——折价、免费换机。针对使用年限达到7年以上的进行“七年之痒”评选，开展免费“迎取新厨房”的宣传，限量免费更换新机。

　　线上与各个媒体合作，传播《欧意厨神》游戏，通过该游戏的传播欧意的品牌理念和加强消费者对欧意品牌的认知。

　　《欧意厨神》是一款大型模拟社区互动游戏，玩家可以在游戏中选择男女两种角色进行厨房烹饪。通过升级厨房电器完成普通菜谱、私密菜谱和舌尖美食菜谱中的菜系烹饪来积累欧元(游戏通用货币)、经验值和积分。而参与游戏可以获得现实中的现金以及各种其他奖励。

　　参与游戏的玩家可以通过积分来兑换丰厚礼品，其中“厨神”级别中积分排名第一的玩家将获得奔驰轿车一辆，同时设置兑换现金券环节，玩家可以通过游戏积分兑换现金券，凭现金券可以在消费欧意产品时抵现金100元。

　　《欧意厨神》游戏设置了“幸运大转盘”抽奖环节，只要您完成游戏注册、完成新手任务达到2级、游戏人物角色每提升10级、通过游戏分享机制邀请1名好友成功注册游戏且好友角色等级达到12级，就能获得抽奖机会(四种方式任一即可)，就可有机会赢取New ipad、话费、U盘等奖品。

　　为增加玩家之间的互动性，游戏中设置了情人节等游戏任务，玩家可以通过任务进行互动，并获得额外的奖励。

　　由于游戏的奖励延伸到了现实，将虚拟和现实结合，吸引了很多消费者参与，特别是年轻消费者更感兴趣。

　　线上的活动更多是对欧意品牌的宣传因此媒体传播显得更重要。因此欧意专门针对《欧意厨神》游戏传播进行了宣传投放。除了在20家省级报广、10家行业杂志投放广告外，还在在国内主流网络媒体腾讯QQ、天涯论坛及公司官网、官方微博等进行宣传。在安卓市场、91市场、机锋市场、安智市场等几个游戏下载网站提供游戏下载。

　　⦾效果评估

　　宣传效果：《欧意厨神》为模拟互动社区，整个游戏以烹饪各式菜肴赢取欧圆和积分为主线。通过与游戏好友互动(搜好友冰箱、放苍蝇等)来获取稀有的菜谱。并设计了情人节任务和家庭爱心任务，增加游戏趣味性。后期为了吸引大量客户参与，还增加了“幸运抽奖”环节，激励客户参与。截止2012年8月31日，“欧意厨神”网页版和手机版玩家总量达到150000人。

　　截止2012年8月31日91手机市场苹果客户端下载量39893人/次;安卓手机市场客户端下载量27178人/次;APPCHINA客户端下载量21749人/次;机锋市场客户端下载量5978人/次;安智市场客户端下载量5442人/次。

　　截止8月31日活动网站单日最高浏览记录为91889，活动期间总浏览量达到1357450点击量。

　　天涯社区媒体活动期间总点击量：847,564;总曝光量：290，414,201。

　　腾讯媒体活动期间总点击量：93,054;总曝光量：626,955,274。

　　欧意电器官方新浪微博的粉丝量达到11104.关于游戏微博转发量最高达8500多次，当日活动页面点击50000多次，当日游戏注册人数增加约8000人次。

　　市场效果：区域反响热烈，由于游戏营销的创新形式，纷纷跃跃欲试，全国各地共有120个一级经销商，4200个终端网点参与本次免费安检和游戏推广活动。

　　欧意某一级市场代理商：“游戏营销的效果非常明显，特别是针对年轻人。拿我们公司自己的年轻人来说，《欧意厨神》这款游戏很快在公司里风靡起来，而且很快以N次方的速度传播出去，他们的亲朋好友都在玩这款游戏。而且销售时，拿着这款游戏来购买烟灶、用积分兑换现金的消费者也占了一定比例。可见这款游戏确实拉动了我们的销售。”

　　⦾活动点评

　　通过这次全方位的广告投入铺设，欧意品牌的受众覆盖面得到进一步延伸，欧意品牌的美誉度也得到进一步提升，实践证明，创新的营销方式势必会得到受众的关注，欧意抓住了年轻受众人的消费习惯，挖掘潜在用户。将欧意理念植入线上的互动游戏营销，同时在线下进行了大型的免费安检和以旧换新为主的惠民型促销政策，双线给力，使得传播效果得以最大化。

　　(责编 朱禹韬)