苏宁Expo超级店 加速去电器化

　　9月3日，苏宁发布了正式推出全新一代实体零售门店——苏宁Expo超级店(简称苏宁超级店)的消息，临近国庆，苏宁在北京的首家超级店联想桥店正式开业。9月26日，在这家店开业的前夕，记者特意来到即将开业的苏宁联想桥Expo超级店一探究竟。

　　与苏宁电器的传统门店相比，苏宁Expo超级店在经营品类方面涵盖了3C、传统家电、图书、百货、日用品、金融产品、虚拟产品等，在店面的设计上则集合了创新商业设计、智能服务升级，营造出全新购物体验，是苏宁实体零售“科技转型”的具体体现，未来也将成为苏宁的主力型门店。

　　拓展百货、日用品

　　“超电器化”品类经营

　　苏宁联想桥Expo超级店紧邻城市主干道，从门外正在更换的门头看已经有了变化，我们熟悉的“苏宁电器”在这里只有“苏宁”二字。早在今年全国“两会”期间，苏宁电器董事长张近东曾明确表示“将加速新一轮转型，把苏宁电器中的‘电器’两字去掉”。此后半年多的时间内，苏宁线上线下两大渠道协同发力，纷纷开始超电器品类经营，不但线上的苏宁易购向百货、图书、服装衣帽、虚拟产品等拓展，7月份开业的乐购仕门店经营品类已经涵盖了动漫游戏、玩具模型等品类。苏宁Expo超级店则是全面开启苏宁线下实体零售“去电器”的进程，经营品类涵盖17大类、国内外2000大品牌，在3C、家电的基础上，增加百货、日用、图书、金融、虚拟产品等，SKU数量超过10万，产品出样总量超过40万，是对传统家电零售业态的全面突破。

　　在即将开业的苏宁联想桥Expo超级店，记者赶巧遇到苏宁电器总裁金明正与华北大区总经理侯恩龙等苏宁的相关高层在做开业前最后的检查，这足以证明，苏宁对于苏宁Expo超级店的重视程度。金明此前曾表示，在“旗舰店+互联网”的战略下，Expo“超级店”作为苏宁旗舰店的最高形态，将承载苏宁线下丰富品类、智能体验、科技转型的重任，对于提升单店经营质量，实践线上线下融合新模式都有重要意义。苏宁的“去电器化”基于对消费者需求、对产品的研究，并围绕消费电子、家庭娱乐、家居生活、关联产品来进行商品规划和品类拓展。并能够满足消费者日益增长的需求，增加客户粘性和销售机会，提升单店收益。

　　品类化布局

　　人性化时尚设计

　　2010年底，山田电机在中国的第一家店亚马达电器落户沈阳。记者当时曾感叹亚马达电器卖场内舒适的购物环境。而走进苏宁联想桥Expo超级店，店面宽敞舒适的购物环境给了我同样的震撼。

　　在商品陈列、专区设计、室内照明、中央空调温度设定均遵守国际标准并符合中国消费者特点。粉红色、绿色、蓝色、桔黄色、粉色五种颜色分别代表了彩电、冰洗空、3C、厨卫、生活电器和百货等品类，每个品牌都是在品类区域内展示产品，这标志着苏宁Expo超级店正在与国际卖场的店面品类化布局接近。设计宽敞的购物通道，高度适中的货架，店内楼层布局合理、功能专区分类清晰，3米超宽主通道和产品主分类标志、品牌标志、促销标志、体验区标识、服务区标识等多层次的环境导引系统，清晰明确的设定了消费者购物路径，让消费者站在门店的任何一个角落都可以将门店内的商品一览无余。

　　在品类化布局的前提下，为了满足了消费者对于品牌产品的需求并突出品牌属性，苏宁Expo超级店在卖场入口和核心区内规划了品牌专区。如从北门进入卖场的右侧就是一个超大的三星全产品展示体验区，三星深蓝色硕大的品牌LOGO格外醒目，在这里，展示了三星最新推出的各类产品。同时，在卖场的中心区，飞利浦产品体验区同样吸引了我们的眼球。据透露，飞利浦在苏宁的联想桥超级店里有两个总面积为70平方米的展示体验区，分别摆放了飞利浦的个人护理产品和厨电产品。消费者不但可以在体验区的休闲椅上小憩，还可以现场体验飞利浦咖啡机现磨咖啡的美味。为了满足年轻消费者的购物习惯，Expo超级店还引进了冰激凌品牌，让原本枯燥的传统电器卖场有了更多生活的味道。

　　无论是品牌的突出还是品类化的融合，无疑都体现了满足消费者需求的大前提下，提升门店效益的新思路。

　　苏宁超级店还配备了智能门禁、基于人体工程学的开放式货架，设置了产品体验区、公共休息区、自助服务区、儿童游乐区、餐饮休闲区等，店面整体环境充分体现设计感和现代感，升级消费者购物体验，也为供应商提供了更好的产品展示平台、销售平台。

　　据透露，苏宁与全球顶尖商业设计公司美国MG2、日本国誉合作，为Expo超级店量身定做全新的店面环境、商品展示和陈列系统，以人为本营造全新购物体验。Expo超级店的设计围绕着科技(technological)、丰富(Bountiful)、简洁(Easy)、时尚(Fashionable)的设计理念，在外立面、店面环境、功能体验区、动线导引等方面采用了全球最流行设计元素和国际前沿设计标准。

　　信息化技术应用

　　云服务智能体验

　　苏宁的“科技转型 智慧服务”强调以科技创新提升服务体验，为此，苏宁在南京总部设立了概念店，研究产品、销售流程、智能服务等，此次苏宁超级店中应用了概念店的部分科技转型成果，如智能手持终端、热度分析、智能家居等，增强了店面的科技感、智能体验。其中的“苏宁集成家居”更是将空气净化与调节、全屋净水、智能化等多种的系统集合在一起，满足高端消费者的需求。

　　据了解，苏宁超级店营业人员都配备智能手持终端，可随时随地完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作，简化购物流程。与此同时，超级店内的信息化应用进一步提升：率先引进“电子价签”，优化价格管理和消费者服务体验;全店覆盖WIFI热点，为消费者体验店内电视、电脑、手机等智能终端提供了网络硬件条件;店面采用了热度分析系统、客流计数系统、摘机系统，记录客流店内分布、客流总数、消费者体验产品次数等数据，更准确的分析消费者购物行为，制定精准销售策略，持续提升店面经营质量。

　　作为实体零售实践“科技转型 智慧服务”战略的开始，苏宁超级店内除了大量的信息技术应用，还将提供部分云产品，带来超前的云服务体验。苏宁在南京商茂店率先引进了电子屏风、智能客厅、智能厨房等智能家居产品，借助集成智能终端，与家居生活有关的各子系统如信息家电、灯光控制、窗帘控制、安防、场景联动等有机结合，通过云时代智能控制和管理，带给消费者“以人为本”的全新智能家居生活体验。未来，苏宁超级店还会推出更多智能家居产品。

　　值得一提的是，苏宁超级店还将集中提供诸多苏宁云终端产品。如苏宁应用商店客户端，它集合了应用、游戏、音乐、视频等多种内容软件，为消费者提供优质手机应用软件的获取渠道与软件管理服务;苏宁云阅读(Subook)终端可为消费者带来多平台、多场景的随时随地阅读享受。

　　三年400店

　　助力线上线下融合

　　据悉，在金九银十的购物季到来之际，苏宁将北京联想桥、上海长宁、广州达镖国际、南京商茂广场4家核心旗舰门店升级为首批“苏宁Expo超级店”。年内，还将在天津、重庆、深圳、成都、武汉、沈阳、杭州、西安、长沙等城市开设16家超级店，三年内计划改造升级400家。超级店作为苏宁未来的主力型门店，将逐步增强线上线下在产品、资讯、配送、服务方面融合的功能，助推线上线下融合新商业模式的实施。

　　目前，消费者即可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端，完成票务预订、优惠券购买，参与团购、度假旅游、资讯查询等。基于大采购平台的优势，苏宁超级店与苏宁易购协同扩充经营品类，尤其增加非电器品类及系统集成服务产品的比例。

　　此外，超级店设置的客户服务中心和3C服务中心在增强实体门店的产品安装检测、售后维修服务等功能的同时，为网购消费者共享的售后服务点，更好的服务线上线下消费者。记者在探访中就发现了苏宁易购的自提点。原来，超级店的仓库中单独开辟了苏宁易购的网购产品仓库，增强了网购消费者的自主提货便利性。

　　业内专家分析，苏宁超级店的适时推进，是其线上线下融合模式新的体现，有助于单店经营质量的提升，也表明苏宁对未来顾客需求研究和服务的能力逐步提升。而苏宁“线上+线下”相互咬合，全方位满足了消费者不同购物体验的需求，是对商业模式的颠覆和管理体系的重塑，重新定义了零售业全新的模式和标准。