品牌商如何管理网络

　　现在，越来越成熟的网购消费者在选购产品时，关注的是：我买的东西是不是正品，有没有售后服务，并不单单看价格。对于网购达人们来说，哪些网站有什么特色，可能大家随口就来，买书到当当，买日用品到1号店，买数码产品到京东等等。那么品牌商对网上销售是如何管理的?对淘宝、京东或是苏宁到底有什么不同之处呢?

　　品牌商之于淘宝 重心在天猫中树起标杆

　　很多人的网购都是从淘宝开始，淘宝网是C2C的个人交易网上平台，在淘宝中的店被称之为C店，里面汇集了众多的家电卖家与卖手。这些家电卖家有的是品牌家电的经销商，有的是专业的卖家，卖家众多且分散，卖家的规模也较小。最初很多品牌商对于C店的管理采取授权的方式，并且以清理为主。2008年4月淘宝推出淘宝商城，只有品牌的拥有者或者获得了品牌商的授权者才能进入商城开店，商城中的卖家被称之为B店。2010年元旦，淘宝又推出了电器城，在淘宝电器城当中开店的卖家大多是传统的家电厂家、各种家电经销商等，也是B店。

　　2012年1月淘宝商城更名为天猫，至此，品牌商对于淘宝的支持重点已经在天猫商城，通常会在天猫设立旗舰店及专卖店。

　　对于品牌商来讲，淘宝商城不仅是网络购物平台，更是网络品牌形象的树立平台，多数厂家的天猫旗舰店肩负的是面向全国市场的一个网络在线窗口，同时兼顾销售的职能。因此，天猫旗舰店销售的产品价格甚至会略高于实体店或与传统卖场持平，以免顾客徘徊于实体店与网店之间的比较。另外，由于家电产品的配送费用较高，很多品牌商在淘宝商城的单品价格，采取成交价(网销单价+运费安装费)作为产品上架价格，而不是以网销单价来上架，以免买家认为网上销售的产品比实体店要便宜很多。

　　对于旗舰店的运营有两种方式，一种是品牌商自己运营，例如A.O.史密斯、方太等，淘宝旗舰店由企业的相关部门进行运营，这种旗舰店在管理方面的职能更突出一些。

　　另一种是品牌商授权第三方运营，例如能率的淘宝旗舰店是由上海庆顺电器有限公司代为运营，苏泊尔的天猫官方旗舰店由上海志远电子商务发展有限公司负责运营，这种旗舰店则销售推广的职能更突出。

　　无论品牌商采取哪种方式，旗舰店代表着品牌商在淘宝体系的官方身份，是企业在淘宝中的标杆。除旗舰店以外，各品牌在淘宝中都拥有一些授权的专卖店，以前品牌商在淘宝的授权店是比较多的，现在的授权店非常少，一般维持在五六家左右家。

　　这些品牌商授权的专卖店，在店名的前边会冠以品牌的名称。例如苏泊尔小优专卖店、方太庆顺专卖店，进入这些店铺以后，在显著位置均标有“某某品牌授权专卖店“的说明。品牌商通过对这些正规网店的扶正措施，保障消费者不仅仅是能够买到正品，更重要的是售后服务保障。

　　品牌商之于京东商城 更多的是供应关系

　　在与京东商城的合作中，品牌商相对于天猫来讲，更多的是一种供应商与平台的关系，品牌商直接向京东商城供货，或指定经销商为京东商城供货。虽然京东商城也推出了开放平台，可由供应商开店，共享京东的平台资源，如同在淘宝的天猫开店一样，品牌商负责销售及配送服务。由于京东商城对供货商有销售量、毛利的要求，还要支付品牌服务费，在开放平台开店，成本则低很多。因此，一些家电品牌也会选择到京东商城开放平台开店。进入开放平台的品牌，其产品同样能够在商城中展示，只不过进入产品介绍页面以后，产品图页旁边的服务一项显示由“某某店负责发货”，并提供售后服务。而在页面的右侧则是该品牌在开放平台店铺信息，消费者可以点击进入该店铺，形式等基本与淘宝的天猫相同。

　　但目前，家电品牌商与京东的合作主要还是在于其商城，进入开放平台的品牌较少，品牌商与京东商城的合作更愿意把货供给京东，由京东管理货品、销售、配送。

　　除京东商城以外，目前在网络销售中占据较大市场份额的电商平台，至少有8家开放了第三方平台，例如当当网、苏宁易购、亚马逊、1号店等。品牌商与这些大型B2C商城的开放平台的合作模式与天猫类似。与商城供货相比，未来品牌商更重视这些开放平台，因为可以拥有更多的自主权。

　　所以各B2C商城的开放平台，为了吸引商家前来入驻，也相继推出更多倾斜性的政策支持商户。例如，京东商城甚至调整平台收费模式，通过降低扣点、提高保证金等方式拉拢品牌商。1号店则通过实施大平台战略，在物流、经营等方面为商家提供便利。因此，2013年，这些大型B2C开放平台中入驻的家电品牌应该会越来越多，也会给消费者带来更多的选择。

　　品牌商之于苏宁 值得关注的伙伴关系

　　苏宁启动网上销售虽然晚于京东，但发展快。因为重视维护供应商、平台及消费者利益，因此，苏宁获取了更多品牌商的支持，这一点从苏宁易购开放平台中家电入驻品牌的数量上就可以看出，几乎主流家电品牌都已经在苏宁上开店。而苏宁也给在开放平台开店的品牌商提出“三免”政策，即“免年费、免平台使用费、免保证金”，以吸引更多优质商户的加入。

　　在苏宁的网站上，专门设有品牌旗舰店的分类。苏宁直营的产品陈列搜索时更多按照品类、性能、价位段来展示。开设品牌旗舰店版块，更有助于对品牌有偏好的消费者快速找到自己想要的产品。对品牌商来讲，在苏宁中建立品牌旗舰店能够更好地展示各自的品牌理念和技术特色，获取更多网购客户的数据，为品牌商进行消费者研究和精准生产供应提供参考。因此，家电品牌商与苏宁的合作，也不仅仅是供应关系，更多的体现出了合作伙伴的意愿。（责编 连晓卫）