张弛有序 激发团队活力

　　河南分部总经理陶永发出动员 令，与大家一起分享奋战的决心，希望大家“超越自我”。而分部团队也不负众望，经过七天的奋战，河南分部做到了黄金周销售、毛利双达标。“重要的不是我们的数据，而是数据背后成功的原因——团队的力量”，陶永分享了他与他团队的故事。

　　贴近一线，了解员工。

　　今年初，陶永奉命从五星总部南京调到郑州，接掌河南五星的帅印。 “简单、务实、快乐、高效”，这是分部新的领导班子提倡的工作氛围。这八个字挂在分部的办公区非常醒目。

　　陶永表示，要深入一线，才能加强管理者与员工彼此间的相互了解。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心地去聆听他的心声，找出问题的症结，解决他的问题，才能有助于你的管理目标的实现。在黄金周前两周，陶永带领分部领导班子逐家巡店，与每个店的核心员工进行座谈，了解门店存在的问题，并予以当场或及时解决。例如有的员工提出关于跨部门的一些合作活动，工作安排不好下达，特别是涉及其他部门的时候。陶永当即进行了权力下放，方便活动的操作。

　　给员工鼓舞士气的同时，也要进行培训动员，这样才能在前期保持住士气。而短期内能提升员工销售能力的就是话术，在黄金周前培训，管理层将各类话术分类规范并进行培训，让各个门店的员工都能实现规范话术销售。如老顾客接待话术、未成交顾客话术、网络推广模板话术、电话沟通话术、小区预约话术等等。这些话术规范了卖场销售最行之有效的话术，在卖场中推广开来，获得效果不可估量。

　　在门店与员工的交流中，要努力做到知人善任，使每个员工在其工作岗位上明确他的职责所在，当他们提出问题时，给予恰当的引导与帮助。最基本的，是要做到货源、资源、人员的充分保障，消除员工后顾之忧，才以达到在心灵上的相互沟通。

　　物质与精神双重激励。

　　在河南分部，陶永亲自签发激励文件，营造以“奖”为主的分部激励文化：年度销售“超1分奖100”激励奖、黄金周竞赛激励奖、员工亲友团购竞赛激励奖、创新服务细节奖。文件中明细了激励方案并下发至门店，让每一个员工都看到，让每一个员工意识到“再小的力量也是贡献”，并以此来调动员工积极性。此外，黄金周之前，河南分部果断兑现年度激励，让员工体验分部的承诺文化，感受领导高层兑现激励的决心。

　　对于奖励，陶永的态度是鼓励员工获奖，为员工获奖提供条件，决不会因为获奖的员工多，而提高奖励条件。在“无节不促销”的家电零售市场，价格战愈演愈烈。所以，很多家电连锁企业把服务作为销售的重要法宝。其实赢利模式和服务模式谁都可以模仿，要在竞争中胜出，就要比细节上谁做得更好。有位员工在为每位驻足的消费者递上一杯水，缩短了与消费者沟通“距离”。尽管只是递一杯水的动作，但是贵在这名员工的坚持与细心。因此他获得了创新服务细节奖。

　　人因重视而忠诚，真诚地感谢员工，把一份谢意送进员工的心坎，让员工感受到他的重要，就是最好的激励。在对待奖励上，每次都是领导亲自下门店把奖励送到员工手上，或许物资激励并不多，但可以让员工体会到付出的努力得到了领导肯定。

　　丰富团队活动，释放压力。

　　现代生活充斥着各种各样的压力，要买车要供房，要还贷款要孝顺父母，要培养下一代……太多太多的压力来自四面八方，每天都像拉满弦的弓，一刻也不能放松。而作为销售前沿，零售商的员工的压力更大，销售任务不光分解到每月、每人头上，到节假日还有任务追加。可是人承受压力是有限的，有时候压力过大难免会反弹回来伤到自己，于是情绪低落、无精打采、睡眠不足、莫名的烦燥……

　　河南分部一直鼓励门店多组织团队活动。每次重大节点后，员工不论是从精神上还是身体上，都疲惫不堪。于是集体的一顿饭，一次K歌大赛、一趟旅行、一个游戏…既能放飞心情，释放工作压力，更能促进交流，加强团队合作。这些小的措施能帮助员工不断调整心境，使其能够保持一种积极向上的乐观心态，从而不断地倾注更多的热情与活力，使员工能有条不紊地从容应对他们的工作。

　　正是陶永对自己的团队采用这种张弛有序的管理方法，在给团队加码、激励团队的同时，并没有放松对团队精神健康、员工体质健康的关注，使其团队一直保持了旺盛的活力，在目前家电市场并不红火的情况下，收获了巨大的成绩。