美的：关注需求变化 推动产品研发

　　技术、产品和服务是拉动销售，开拓市场的“三驾马车”。如何找准定位，赢得新主流消费群体的“芳心”，培养未来市场的忠诚用户，成为美的赢得消费升级市场，决胜未来的关键力量。

　　洞察消费需求 提升产品竞争力

　　针对大中城市市场对高端产品日益高涨的消费趋势，为了更好地满足更新换代人群的消费需求，美的一直在关注和分析这种消费趋势和购买偏好的变化。随着人们生活水平的提高，消费者已不仅仅追求冰箱、洗衣机功能层面的满足，对冰洗产品的外观设计、艺术品味提出了更高的要求。美的认为，抓住这种更新换代的市场机会，关键和核心还是在于产品研发上。研发出能够满足和适应这种市场需求的产品是一切工作的基础。

　　在国内冰箱市场，美的冰箱正以“大空间、双制冷、高保湿”三大核心技术，紧跟国内冰箱市场的高端化升级趋势，实现了市场消费从“冷冻冷藏”向“保湿增鲜”的需求升级，依托在白色家电领域的领先优势，美的冰箱旗下“凡帝罗”系列产品，以尖端的保鲜技术，持续引领高端冰箱市场升级，带动美的冰箱做大做强。

　　而国内洗衣机市场，面对未来市场需求以升级换代为主的特点，美的洗衣机首先关注了新兴消费群体的需求变化，在产品研发上再下功夫，围绕节能、节水、静音、人性化、智能化等方面不断优化产品，这些领先技术将让生活更加有品质和便捷，也提高品牌的溢价能力，夯实企业的盈利能力。

　　倡导消费互动 实现情感营销

　　“市场竞争的新方向,是企业与消费者互动的情感营销时代。”消费者在购买产品时，不仅要求产品具有实用功能，更要求产品有能够满足情感需求的属性，而情感是销售过程中最好的润滑剂。

　　消费升级的主力消费群体已经过渡到80后、85后甚至90后。通过签约影视明星窦骁、周冬雨作为产品形象代言人，美的冰箱、洗衣机全面启动品牌升级战略，以形象代言人为沟通桥梁，实现在技术创新、市场营销、产品升级、服务提升等诸多层面的立体化战略升级，深入传递美的冰洗年轻、健康、清新、时尚的品牌优势，加强与80后主流消费群体的沟通。美的选择窦骁、周冬雨共同代言，率先抢占了未来市场的主流消费群体，全面提升未来市场竞争优势。

　　转变服务模式 加强服务支持

　　在传统理念中，服务一直从属于产品销售，起到的仅仅是产品的售后保障作用。美的认为，“服务是产品的延伸，贯穿于产品的全生命周期，贯穿工业文明未来发展的全过程。服务能够创造价值，是企业的核心竞争力，是企业持续发展的保障和制胜的动力。”美的冰洗业务的快速发展，佐证了“服务是企业制胜的动力”的观点。

　　大中城市更新换代市场是一个新的市场空间，这部分消费群体对于生活品质有更高的追求，同样对于服务也有着更高的要求。

　　因此，美的服务是全程的，不仅仅提供针对自身产品的服务方案，还要优化内部资源，为所有客户、产品提供人性化、个性化的增值服务，打造出一套品牌化的服务模式与内容。其实，这种革新性的转变，在美的进入大家电市场时就开始了，加强服务体系建设，完善配件服务流程，加快服务技能人才培养，尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，由工程师以上资格的技术人员作为负责人，协助服务人员解决用户产品重大技术问题，定期对用户进行走访，了解产品市场技术、质量状况及用户需求，必要时对用户进行培训，这一系列的工作经过近年来的快速建设，目前已经取得了长足进步，由于企业技术的有力支持，有效促进了市场营销和服务水平的提高。美的冰洗空推出的“三大品类一站式免费上门”服务，正是借助此前在空调领域推行多年的免费上门深度清洗业务，向冰洗产品进行复制。此举也打破了多年来冰洗家电产品不存在免费上门保养和清洗的“行业惯例”，以“特色服务”模式，在冰洗市场的全面发力。