A.O.史密斯领先市场的秘诀

　　艾欧史密斯(中国)热水器有限公司以在中国市场的突出表现受到行业的关注，在中国市场十几年的耕耘中，其市场份额占据了中国热水器行业的领导地位，其产品在众多的消费者尤其是中高端消费者心目中建立起了良好的口碑和声誉。而A.O.史密斯之所以在中国市场有如此优秀的表现，与其背后技术创新体系的领先有着密切的关系。

　　一是重视技术研发创新

　　A.O.史密斯是非常重视技术创新、且懂得新技术的企业。在上个世纪20年代企业就建立了科学技术研发中心，在中国市场拥有全球范围内设立的三大研发中心之一，中国研发中心可以实现与美洲、欧洲研发中心进行24小时不间断的产品研发和测试。1936年A.O.史密斯发明了金硅内胆技术，最初这是一项用于储罐的技术，后来转加到民用产品中，自1936年企业开始做热水器，借助金圭内胆这一核心技术，中国的全球研发中心成功研发了金圭加热棒，解决了加热棒结垢这一困扰热水器行业发展的世界性难题。通过，不断的钻研和创新，在北美市场拥有超过50%的市场份额，在中国电热水器市场的占有率超过30%，燃气热水器的市场占有率也排在第一位，新能源空气能热水器在外资品品牌中排在第一位，刚进入的民用采暖领域，壁挂炉产品的增长势头同样非常好。另外还引进创新的净水产品，

　　二是非常注重产品质量

　　我家的A.O.史密斯热水器已经用了52年，这是大家熟悉的A.O.史密斯热水器的广告，这也足以说明其对产品质量的重视。为了确保产品的品质，A.O.史密斯每一台销售出去的产品质量信息都十分完善，出现任何问题，都要及时回馈到制造部门去做统筹分析，以这种独特的制度化控制确保产品质量。对每天的关键工位的工艺进程，我们要求都明示标出在这个表单上，质检员定时进行检查确认。保证整个生产过程时刻处于受控状态。在A.O.史密斯的车间都有一些视觉质量控制图，图上有三种颜色，绿色、黄色、红色，通常要把质量问题的百分比控制在绿色范围内，超过黄色就到了警告区。有了视觉化的控制点，质量问题就一目了然。如可以对每个漏水退回的内胆进行分析，做统计，看是在哪个环节出了问题。再通过员工讨论，就可以找原因和解决办法，拿出行动方案。

　　三是注重把握消费者的需求

　　A.O.史密斯是来自美国品牌，为了了解中国消费者的需求，A.O.史密斯成立了专门的消费者需求调查小组，对消费者的情况进行细致深入的调研。而且是研究消费者深度的不满意度在哪里，不断地寻找各个品类的消费者关心的问题并予以解决，以针对中国的消费者需求开发适合的产品。例如，针对中国消费者将燃气热水器安装在室内的现状，在燃气热水器当中增加了一氧化碳报警的功能，增加以功能之后，短短两年内燃气热水器的占有率就翻了三倍，目前在整个燃气热水器中排在第一位。在进入壁挂炉市场以后，同样又将此功能加入至壁挂炉当中，由于大部分消费者在采暖季是在密闭的空间内使用壁挂炉，可能会产生很多的一氧化碳，壁挂炉产品中增加的一氧化碳报警的功能，让消费者的安全得到报障。

　　四是注重企业文化建设

　　A.O.史密斯非常重视企业文化建设，并且有各种各样的活动来推动企业文化的建设。例如价值观推动活动，鼓励员工不断提各种改进改善的意见，针对提出的提案，每半年及年度做一些评比。评比的项目包括产品创新奖、生产流程改进奖、生产环境改进将、生产安全改进奖等。各种奖项的评比还设有不同的等级予以鼓励。例如，如果改进项目获得集团公司奖，奖励整体团队到美国领奖旅游。获得中国公司奖，奖励整个团队亚洲游。入围提名将也都有相应的奖励。通过多种活动的激励，让员工不断地凝聚企业文化，感受到企业的文化。不断地持续改进。