自修门前路 借路开快车

　　家电业网络渠道销售的影响力在最近几年不断扩大，线上渠道的爆发力已经让品牌制造商刮目相看，几乎所有大家电品牌都在天猫上建立了旗舰店和专卖店。据统计，2012年，很多市场上主流的家电品牌在天猫的平台上都取得了100%，甚至是200%以上的增长速度。

　　天猫的流量和运作模式不但有利于各个品牌的销售，一些区域家电零售商，如工贸家电、东南电器也都在天猫上开有旗舰店。同为面向全国的销售，区域零售商的店优势何在呢?

　　1、品牌、品类齐全，可以满足消费者一站式购物的需求。

　　工贸家电天猫店于2013年2月份上线。工贸家电的电商负责人熊艳军告诉记者，区域零售商的店铺是多品类，多品牌，可以给消费者更多的选择，属于卖场型的官方旗舰店，如百诚、新七天等，经营品类齐全。而工贸家电的天猫旗舰店，除了大家电外，还有小家电和数码、手机等3C类产品，是多品类经营，可以组合出适合消费者需求的家电套餐，也可以推出不同定位的套餐供消费者选择，并且给予消费者一定的优惠，如达到多少价位的组合式购买，可以享受包邮服务。工贸家电的目标就是要让网店的品种更加齐全，让消费者有更多的选择，以此来提高竞争优势。

　　区域零售商开的天猫店还有一个优势，品牌旗舰店销售的通常都是线上定制的机型，但工贸家电由于在天猫上申请的是线下产品可以在线上销售的店铺。因此，工贸家电天猫店可以将线下销售的机型也拿到线上去销售，让消费者在线下看得到的产品，在线上也可以买得到，从而提高消费者购物体验。工贸家电天猫店还发挥了自身的采购优势，在部分产品上取得资源优势，通过品牌、型号的差异化，取得线上销售的竞争优势。

　　2、通过细节打造服务优势。

　　工贸家电天猫店非常重视服务，包括售前的沟通，售后的回访，都有一套标准的话术，并有流程控制，尽可能的满足顾客的要求。尤其是重视与消费者的沟通细节，如为了适应顾客的习惯，方便顾客理解产品的大致性能，工贸家电天猫店的客服采用常用的口语或者顾客平时常用的文字，对产品的计量单位或者规格参数进行描述，如平板(针对传统CRT)、液晶、寸、匹(空调功率大小)等对产品进行描述，方便消费者理解。

　　工贸家电天猫店还通过促销活动及冲量机型来带动销售，因此寻找有竞争力的产品非常重要。当然，提高店铺的流量和转化率也非常重要，因此工贸家电天猫店的工作人员，无论是前台，还是后台，负责店铺运营的全部人员，每天都会针对店铺的布局、活动、顾客体验、发货速度、消费者评价等进行一次沟通，以提高店铺的转化率和销量。