以解决现实问题为出发点

　　快热式行业上半年整体市场表现比较疲软，特别是卖场的销售表现不是很理想，这对于厂家和代理商来说都有不小的压力。其实目前行业遇到的问题，不仅仅是市场大环境的问题，也有行业自身发展的问题。实际上，经过十几年的发展，快热式行业已经逐步进入市场和品牌的稳定期，产品质量也在逐步稳定，行业正在朝着好的方向发展，只是说我们要找到一种好的模式去发展，切实地解决好代理商经营当中遇到的问题。

　　要解决赢利模式问题。德恩特的经营理念是想办法让代理商赚钱，这是硬道理，因为这直接关系到代理商的生存问题。那么怎么才能让代理商赚到钱?近两年来，我们一方面在卖场方面大力推进，和苏宁签订了大盘合同，同时也鼓励代理商去进区域性的强势卖场，鼓励和帮助代理商构建分销渠道，引导代理商与做橱柜、卫浴、水暖、建材的商户合作。号召代理商拓展小区推广、工程等直销渠道，实现多条腿走路，提高抗风险能力。因此，我们80%以上的代理商都有自己的专卖店，受到的影响就小一点，整体还在保持增长。同时，工厂和营销经理也在分析和总结经验，帮助代理商快速提升市场操作能力，组织代理商到一些优秀的样板市场去取经，吸收借鉴他人的宝贵经验，进行实操层面的分享和互动。

　　要进行思想意识引导。对于市场不太好的状况，我们也是有心理准备和预估的。团队中也有一部分代理商举步维艰，经营困难。在这种背景下，有些代理商就会比较浮躁，寻找客观原因的比较多，看到自身问题的则比较少，所以思想意识形态的引导也是重中之重。我们要去鼓励代理商树立信心，要一步一个脚印地去做，同时也告诫代理商不能被动地“等、靠、要”，要抓住机遇。工厂分析判断，下半年的市场会逐步转好，新一届政府会有一些政策，城镇化进程的加快，也会给行业带来新的机会。

　　要进一步提升产品可靠性。快热式行业想在产品上实现很大的超越比较难。所以要从细节着手，去研究和把控用户需求，进行外观和功能的完善，提升产品舒适度和耐用性。德恩特上半年推出的新品主要是为了配合五一促销，下半年产品线升级力度会比较大，一些产品都是颠覆性的。我们通过完成核心零部件自产，完善检测手段，使产品质量再上一个台阶。产品的价值是去满足消费者的基本诉求，这是产品特性决定的，而不是概念营销能解决的。有的厂商试图掩盖产品本身的缺陷，我们一方面对现有快热式产品在技术和稳定性上要进一步提升，并且向多功能发展。另一方面，也在产品线上进一步延伸，丰富产品结构，满足客户和终端消费者的不同需求。

　　要进一步强化售后培训。售后服务无小事。在这个问题上要换位思考，消费者在买产品之前的愿望是买到好的产品，买到产品以后，出现问题也不怕，怕的是这个问题得不到及时有效地解决。消费者重视的问题，厂家和代理商就更应该重视。我们已经办了四期全国性的售后服务培训班，今年还办了几个小型规模的售后服务培训班，代理商也可以随时随地到工厂接受售后指导，通过培训，代理商对于产品在基本的技能和故障原理上都是知道的，他们的服务水平最终要通过实践来完成，而实践中遇到的问题，可以通过视频、电话联络、网络等方式和工厂沟通。通过培训，代理商遇到问题基本上都能现场解决，消费者满意度大大提高。此外，尽管产品在售后服务上有标准，半年包换，一年包修，但是这个时间没有严格区分，可以根据客户的实际情况予以延长。工厂提供配件不但要及时，而且基本上免费。我们要努力地让售后服务成为代理商打造口碑的重要途径，而不能让售后服务成为代理商的累赘。