用户体验是研发导向

　　即热式行业出现下滑，与大环境有关，但更多的是行业本身的问题。事实证明，即热式产品的出水量和舒适度达不到用户需求，再加上产品寿命普遍偏短，造成行业整体的用户口碑比较差。所以，要改变现状还是应该从产品入手，无论是新品的研发还是推广，都要以用户需求为导向。

　　技术创新要考虑使用效果。

　　针对即热式产品最大的两个瓶颈，出水量小和寿命短，比克进行了技术创新。比克热水器应用的“POWER·V8发热体技术”，采用铝合金作为发热体，耐高温导热快，板式发热体被延长至6米，大幅度增加了受热面积，使水温更高，流量更大，同等情况下产出42℃热水时出水量高达3.5L，远远高于2～2.5L的行业平均水平。“世家浴宝·HECC系统”是通过循环式的管路设计，将余热吸附回收进行二次利用，能够使进水温度提高12～22℃，这样就大大提升了热效率，当水温达到42℃时，只需用5000W的功率，成功解决了大流量与节能省电之间的矛盾，也解决了许多家庭因线路负荷不足而无法安装的问题。在产品的推广上，比克推广8800W以上的大功率恒温产品。

　　为了延长产品的使用寿命，增强产品的稳定性和可靠性，比克在产品结构上采用了整体模块化处理，整个机器分为发热体、控制中心电路板以及显示电路板三块组成。简化生产流程，提高生产效率的同时，降低人工操作，大大地降低了售后维修率，而且售后服务非常简单，只要更换特定的模块即可。

　　为了提升消费者的实际使用效果，我们还研发了“纯浴”技术，通过安装在热水器中的净化杀菌装置将自来水的余氯及有害物质彻底清除，满足了消费者的健康诉求;增加断电记忆功能，可以记录消费者的热水使用状态等。我们还全面推广带增压的节能花洒，能够节水20%，给用户大流量的体验。

　　市场定位要考虑现实情况。

　　我们在产品推广上以大功率恒温机为主，但还是要依据具体的市场情况而定。现在即热式品牌要沉下去，拓展县乡市场。

　　但是在进入城镇市场之前，我们必须考虑如何适应城镇市场消费者的喜好，以及城镇地区的区位特征和安装条件。城镇地区消费者消费水平不会很低，他们同样拥有对质量、功能等多方面的需求，而不是简单的价格导向，包括节能、健康、舒适等热水器的功能自然是一个都不能落下。同时，部分城镇地区对安装条件要求较高即热式电热水器很难有用武之地。

　　在这种背景下，比克同时在即热式电热水器、储水式电热水器和速热式电热水器三大品类上发力，构建出一个完整家庭热水体系。不管用户所处地理位置如何、居室大小如何、安装条件优劣，都能有比克热水器的应用空间。想要舒适的用户可以选择储水式电热水器，而想要快速出热水的用户可以选择比克即热式电热水器，综合考量性能的用户则选择速热式电热水器等。这样一来，市场就被放大了。

　　产品推广要积极主动。

　　即热式电热水器是安装类电器，所以，我们在建材市场建设体验店，同时让消费者预先知道这个产品是需要设计安装的，告知他需要预留的条件，这样就抢占了入口，获得了先机。

　　此外，在产品的推广上要借助各种推广方式。因为即热式的推广是一个渐进的过程，是一个通过口口相传，结合各种方式的推广去培育市场和教育消费者的过程。市场的争取和消费者的感知过程是漫长的，所以一个很重要的途径就是口碑相传。比克推动代理商借助专卖店这个平台去进行推广。比如有客户进店咨询，如果进店两分钟，一定要争取他能够坐下来聊天，通常达到五到十分钟，就会免费送他雨伞或者类似的小礼物。这样做的目的就是扩展消费者对于产品的印象，口碑相传。此外，我们在部分区域还推行一个月免费体验活动，消费者不满意可以退机。

　　目前，即热式行业有回升的迹象，即热式产品销量开始抬头。但总而言之，行业还是需要一个质的提升，这样才能赢得长远发展。