如何培养三四级市场的客户忠诚度

　　打江山难，守江山更难。在拓展三四级市场的同时，怎样才能守住客户?

　　经常有代理商抱怨“经销商缺乏忠诚度”，在商言商，所谓的忠诚度是建立在互惠互利的基础上，设想没有销量的经销商，代理商还会与之紧密合作吗?同理没有给经销商带来多少利益的代理商，经销商还会对你有忠诚度可言吗?

　　在市场日趋竞争激烈的今天，终端经销商正享受着前所未有的对品牌和产品选择的权利以及企业的热情待遇，因此客户往往没有多少理由要对提供某一产品或服务的特定企业保持忠诚。

　　企业需要经销商忠诚。客观实践而言，忠诚的客户对企业价格的敏感度低，能做到避免或减少市场的混乱，这才是实现企业销量目标的保证。忠诚客户是企业取得竞争优势的源泉，是企业取得长期利润增长的途径。

　　培养经销商的忠诚度，提供合理而持久的利益回报，企业可以从哪些方面入手呢?

　　1.利润空间合理

　　通过制定相应的营销政策，从市场建设和终端促销等方面多下功夫。

　　2.品牌产品拉力

　　品牌一旦建立起来了，日常销售就不会困难了，这需要一个过程，要让下级客户有信心做，需要全力配合好。

　　3.培训服务到位

　　企业在经营管理、营销、人事管理、财务等诸多方面存在先天性优势，企业要培养经销商忠诚度，就要从内心深处接受他们，为他们“服务”好，将这些先进的知识传授给经销商，从而达到厂商共同提高，共同进步的目的。许多优秀的企业为经销商提供ERP管理软件，对经销商的人员进行培训和系统化管理，甚至为扩张期的经销商提供财务、管理、人事等方面的支持，这些措施的实施，不仅有效的促进了经销商的进步，而且可以很好的培养经销商对企业的“忠诚度”。

　　4.日常客情维护

　　加强双向沟通，建立相互信任的关系。经销商的忠诚度是建立在良好的沟通之上，而良好的沟通来源于企业信息的传达。实践证明，经销商可以获得企业信息极为重要，不仅直接影响到经销商从事该企业产品销售中的工作绩效，还对自己在企业中的地位和重要性做出新的评价，从而最终决定经销商对企业的“忠诚度”。企业应该及时答复经销商提出的问题和意见，把企业相关事情告诉所有人，从而创造出一种坦诚相待、相互信任的家庭氛围，让经销商发自内心的忠诚于企业。

　　5.活动支持帮助

　　企业应该转变观念，将经销商的命运与自己的命运连在一起，“一荣俱荣，一损俱损”，通过长远、持续合作，从而培养出经销商对企业的“忠诚”。