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厂家看服务:售后服务要前移

2013-08-06 09:10 来源:现代家电网 [收藏]

  售后服务慢,退换货难以有保障,这是它的短板。因此,如何应对和完善也成为厂家首要解决的问题。

  一方面,厂家自身要给予足够重视,在软硬件两个方面提升,完善产品品质。某热水器中国市场负责人告诉记者,其售后一直倡导“零服务”,将精力重点放在产品研发和品质的完善上,在售后服务成本渐涨渐高的形式下,让厂商任何一家承担起庞大的售后服务职责,无疑是不现实和不负责任的。将产业链重心前移,保证产品质量是厂家在硬件上需要做的充分工作,将售后维修降到最低概率,减少服务产出。

  而在软件上,产品出现问题最多的是运输环节,需要配送的物流做好服务工作。对于电商配送外包的新加坡三达净水来讲,负责运营的吴总说,快递业也要做好配送服务,加强产品包装避免破损率,因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用,即使不需要消费者承担,来回的时间过长,也会降低消费者对服务的满意度。物流成电商成败之关键,物流的各项配套服务也需要更大的提升,来适应电商的发展。

  如果快递业不能跟上电商的发展,那么,只会促使各大电商平台自建物流体系。其实这对快递业来说,亦无疑是给自己增加了竞争对手。

  从长远发展的角度来看,电子商务将重新定义未来的消费购物习惯,传统企业电商化实际上是一个改良销售策略,重建销售渠道进而改良整个企业的架构的革新过程,将不断带领企业升级,从而带动整个产业链的升级,而在这个过程中,个性化服务和体验将成为厂商最有效的竞争力。

网站编辑:白洋
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