厂家看服务：售后服务要前移

　　售后服务慢，退换货难以有保障，这是它的短板。因此，如何应对和完善也成为厂家首要解决的问题。

　　一方面，厂家自身要给予足够重视，在软硬件两个方面提升，完善产品品质。某热水器中国市场负责人告诉记者，其售后一直倡导“零服务”，将精力重点放在产品研发和品质的完善上，在售后服务成本渐涨渐高的形式下，让厂商任何一家承担起庞大的售后服务职责，无疑是不现实和不负责任的。将产业链重心前移，保证产品质量是厂家在硬件上需要做的充分工作，将售后维修降到最低概率，减少服务产出。

　　而在软件上，产品出现问题最多的是运输环节，需要配送的物流做好服务工作。对于电商配送外包的新加坡三达净水来讲，负责运营的吴总说，快递业也要做好配送服务，加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低消费者对服务的满意度。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。

　　如果快递业不能跟上电商的发展，那么，只会促使各大电商平台自建物流体系。其实这对快递业来说，亦无疑是给自己增加了竞争对手。

　　从长远发展的角度来看，电子商务将重新定义未来的消费购物习惯，传统企业电商化实际上是一个改良销售策略，重建销售渠道进而改良整个企业的架构的革新过程，将不断带领企业升级，从而带动整个产业链的升级，而在这个过程中，个性化服务和体验将成为厂商最有效的竞争力。