家电到家装一体化融合发展，构建出新的场景化价值红利，其中，以市场增速快、增长空间大、产业跨度大、政策积极鼓励为主要特征的全屋智能，就是一个潜力巨大的市场。全屋智能的场景跨度很大，依据家的不同空间，如客厅、卧室、厨房、卫生间等，形成很多智能家居场景。比如起床、睡眠、会客、就餐、老人看护等，基于这...

近日，现代家电网成功举办“数智·见未来”泛家电产业服务价值创新云峰会，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷、现代家电网主编连晓卫、美的集团用户服务副总监王辉、沃丰科技副总裁傅亮齐聚线上，对泛家电行业客户服务的未来发展趋势、落地实践路径和创新突破瓶颈等问题进行了多维度、深层次探讨，产出许多精彩观点...

今年全国两会期间，全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠向大会提交了九大议案建议，其中包括：建立新技术新产品国家标准快速通道、尽快建立家电产品安全使用年限强制性标准、强化企业作为科技创新主体地位、全面禁止野生动物交易、加强我国突发事件应急预防及处理能力、严厉打击“专利流氓”等。董明珠提出，任...

整体行业在以用户为中心转型加速的过程中，无论是产品力、营销力，亦或是零售力的升级，其背后都离不开服务力的支撑。对于服务如何创造价值，更是服务行业讨论多年的一道难解论题。笔者就职于威能中国，从事服务行业有十多年之久，对德国威能的服务理念非常认可。德国威能创立于1874 年，是欧洲领先的供热、生活...

3月28日,卡萨帝健康嗨购节线上启动,卡萨帝七星级服务也在线展出了场景改造服务相关内容。通过提供拆旧换新、橱柜改造、安装设计等家居环境改造服务,卡萨帝七星级服务解决了用户担心的家电换新空间不够、家装风格不符等问题,方便其更好地体验卡萨帝5大健康家居场景。据统计,仅2020年度,预计将有1.6亿...

海尔集团总裁周云杰5月6日，以“共生 互生 重生”为主题的第四届中国智慧物流品牌日峰会在青岛召开。海尔集团总裁周云杰在发言中表示，物联网引爆不在于技术，而在于场景，海尔则希望通过生态方共同打造一个物联网时代物流行业的生态场景。“如果说移动互联网时代，让物流行业从运输环节逐渐偏移至交付环节的最后...

专业服务决胜市场！

家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已，这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中，包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光，存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军，而全都是由...

月15日晚间，央视3•15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时，高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。对此，3月16日，西门子家电回应称，立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利，立...