服务对接 抢占电商先机

　　就本质而言，电子商务是传统零售业的延伸。从传统零售业的发展情况来看，作为传统零售业延伸的电商行业，未来会逐步从价格战转向服务战。所以，家电行业电子商务要想更好地发展，就需要建立和完善线下服务。

　　传统的家电代理商坐拥丰富的服务资源，本身在服务人员、仓储物流、安装维修保养等方面具备比较强的服务能力，并在线下积累了丰富的服务经验。从这个角度来看，进行电商服务对接，是具备先天优势的。

　　然而，很多线下的传统家电代理商，往往对线上电商的业务不够熟悉。这就使得电商对服务的需求，与代理商服务电商的能力，处于分割状态。线上的电子商务对服务需求很旺盛，而线下具备服务能力的代理商，却不能很好地将服务和电子商务进行有效地对接。

　　这不得不说是一个遗憾。

　　对于传统家电代理商而言，将线下服务电商化是一个难得的转型和发展的机会。

　　因此，线下代理商要将服务业务和电商业务进行有机的对接。

　　为此，我们的代理商、服务商除了要把把线下服务做好，还必须积极地尝试与电子商务平台进行服务的对接，只有这样才能更好地顺应渠道变革的发展需要。

　　那么，作为线下的代理商，该如何抓住电子商务大潮涌来的商机呢?

　　首先，在思想观念上，要有主动对接电商服务的意识，积极对接电商平台的服务订单，不断地完善自身的服务体系建设，梳理和改善服务流程，强化服务管理，使之能够满足服务于电商的需要。其次，代理商要具备服务好平台的能力，代理商做电子商务，其服务能力能否让合作伙伴满意，决定了自己与平台商合作的深度及广度。再者，服务与销售管理应分离，要解决服务倒挂的矛盾，一个比较好的解决方案就是将安装维修等售后服务工作，与销售分离开来。最后，还需要重新构架利益分配体系，以合作共赢的理念迎接电商时代。

　　家电电商的竞争，并不仅仅是产品、价格，而是向服务渗透。在传统领域，代理商之所以能得到发展，是因为自身具备服务于零售终端、上游厂家及消费者的能力。同样，做好线上线下服务对接，才是传统代理商、服务商与电商相融合的根本，才能帮助我们在电商争夺战中抢占先机。