天猫与供应商在后台沟通上更有深度

　　目前在热水器产品的网上销售中，京东及天猫两大平台占据超过八成的市场份额。从美的热水器事业部对电商市场布局的角度来看，未来将在深化与天猫、京东合作的基础上进一步丰富与其他电商平台渠道合作。

　　目前，美的热水器在天猫平台共有24家店铺运营，1家旗舰店和23家专卖店。美的总部不直接参与电商运营，只是扮演管理和服务职能，总部电子商务中心进行统一协调管理23家专卖店及进行联合促销的发起。例如，在大型促销活动中，美的热水器会给出什么样的支持，要达成什么样的销量，为了达成这样的销量我们会如何操作，需要天猫电器城给什么支持及共同投入达到销量等等，美的电子商务中心会与天猫达成一致，给出大方向战略的支持后，具体如何实现这些销量，则需要由店铺再与天猫沟通落实。

　　2013年，美的热水器又进一步成为天猫电器城的战略合作伙伴，借助天猫平台品牌折射品牌拉力，形成强强联合。截止上半年，美的热水器在天猫电器城同比增长100%，全渠道增长148%。对于品牌商来讲，与平台形成战略合作关系非常重要，对于战略合作伙伴，天猫在店铺的运营和促销资源上给以更多的倾斜。例如，促销窗口位置资源支持，日常运营中天猫业务团队会更加关注我们的发展，双方的沟通更为密切，几乎每个月双方都会相互拜访，这样在经营中形成共同促进，达成销量目标。

　　其实，电子商务最大的特点就是 可以实现精准营销，之所以天猫电器城与供应商的合作氛围相对较好，是因为天猫电器城可以将销售数据与供应商共享，品牌通过进一步强化与天猫后台沟通的深度，将数据转换成生产力，使双方的战略合作更深入。

　　虽然传统家电制造企业都在做电子商务，并且销售业绩的增长也非常快，但对于线上销售给消费者带来什么样的购物体验，以及在网络渠道中如何推广品牌等重视度都还不够，还只是把电商作为新渠道的一部分来操作。这样，必然会将操作线下渠道的思维带到线上。现在网购人群的年龄层次、行为习惯、收入情况都和传统市场有差异，客观来讲，传统企业做线上时，在这方面的研究还是很匮乏的。反而很多新兴的网络品牌，由于没有线下渠道的产品，一开始就依托于线上销售，他们对于网络消费者的购物行为习惯的研究，以及对网购行业的认知比传统品牌都更为深刻，整体供应链的定位及品牌定位都已相对成熟。因此，传统品牌企业还面临一个转型问题，即在网络渠道中塑造品牌的影响力。

　　未来的电商产品格局，是以为消费者提供优质、满意，强体验的服务运营的载体，服务体验前置将改变以往低价促销的模式。例如，目前热水器产品的线上销售，更多的是通过图片展示，消费者没有办法象在线下终端那样做实物体验，但线上也可以通过一些手段去改善这种售前的体验。虽然我们说做电子商务要摆脱传统的思维模式，但并不能否认线下一些好的营销方式。例如，美的正在尝试借鉴线下的视频教学、免费试用等方式，引入到线上销售的售前体验当中。具体如何将这些线下的体验方式嫁接到线上，还需要通过一定时间的操作之后进行总结。而这些都需要和平台加强后台的深层次沟通。

　　总体来讲，与各类电商平台的合作，无论是物流或是信息流，我们感觉都是比较顺畅的，对于品牌企业来讲，需要强化的是品牌在电商平台中的定位及推广。