热水器代理商提前为对接线上做准备

　　对于电子商务，不同品牌采取了不同的操作模式。例如，某热水器一线品牌就采用了比较谨慎的做法，首先是全面清理线上销售，然后由品牌商在淘宝中开设旗舰店，将线上线下型号差异开，线上产生的订单指派线下的代理商负责配送安装。

　　该品牌在直营城市设有物流仓库，配送安装比较顺畅。但在一些偏远地区，由于线上线下的产品型号不同，如果让代理商备货，会占用代理商的资金，该品牌的分公司就帮着当地的代理商备一些货，当网上有订单时，由第三方物流负责发货，当地的代理商负责上门安装，这样不占用下级经销商的资金和库存。但消费者感觉物流时间比较长，而且由于热水器的体积比较大，第三方配送人员不愿意送货上门，消费者不满意。

　　而且刚开始做电子商务时，一些二三线城市的代理商想不通，有抵触情绪，在与顾客沟通时，言语上难免会带有一些负面的情绪。因此该品牌采取了比较严格的处罚措施，要求代理商做好备货，不能够有差评，如果代理商的服务不好，在淘宝中产生一个差评，就要被罚几千元。不过也允许代理商进行申诉。

　　另外，该品牌对电子商务的管理做得也比较细，在淘宝中产生订单之后，会马上会通知代理商出库安装。如果消费者咨询的产品型号线上没有，也会第一时间把消费者的信息转给当地的代理商，由代理商跟进客户，进行线下的成交。所以，整体线上线下配合还是比较好。

　　现在，该品牌正在加紧开发移动终端管理系统，将来会充分利用线下专卖店资源与线上对接。

　　无论线上或线下，只是不同的消费习惯，大凡市场做得好的代理商，肯定不会打无准备之仗。例如，该品牌在唐山市场的占有率非常高，唐山的代理商除积极配合品牌商的线上销售之外，了解到当地最强势的家电零售企业唐百也成立了电子商务部，就着手招聘专业电子商务人员，与唐百密切沟通，了解他们的电子商务会怎么操作，组织架构是怎么样的，业务流程是怎么样的等，以便将来做好对接。

　　目前二三线城市热水器产品网上销售的刚性需求不强，才刚刚开始，代理商还有时间提前做好准备，这样市场暴发时才能够轻松应对。