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网络销售 口碑最廉价但最有效

2014-03-25 11:05 来源:现代家电网 作者:唐心宏 [收藏]

  口碑向来是最廉价也是最有效的网络营销方式。

  口碑在网上是前所未有的重要。

  在线下,经销商可以不怕投诉。但在网上做网店,经销商为了消掉一个差评甚至愿意花比购买商品更多的钱来弥补都可以。现在电子商务的时代就是口碑的时代,一个坏的口碑可以磨灭几千个好的口碑。在线上销售商品,网页上会有使用反馈,有购买沟通,如果出现太恶劣的事件,会出现爆炸性的传播。

  比如曾经某个电商标错某款产品的价格,瞬间这个产品就卖掉了很多,如果按错误的价格实现订单交易,这个电商会亏二十多万元。这个事件放到线下根本不是问题,但是在线上购买意向是有证据可查的,这个电商为了避免亏这二十多万元只能删订单,引来订购的消费者的不满,最后在网上爆出这个电商“不诚信”的新闻。虽然这个电商后来花钱请了公关在网上删除了相关新闻,但是现在其声誉依然受影响,它一在微博上发宣传内容就会有网友上去恶评,这让其他消费者看到会造成特别不好的印象。这个电商在宣传上投了十多个亿,相比来说,这20万元就不是很大一笔钱。如果这个电商能亏这20万,把消费者订单完成,告诉消费者“价格标错了,但是已经购买的消费者按之前标错的价格交易”,告诉消费者“恭喜你,买值了”,这些消费者会很高兴,而且会更加经常的去关注这个电商,可以肯定的说消费者粘度肯定会大大加强。虽然这次这个电商删除了订单,没有亏这20多万,但是那十多亿的广告费至少其中一半是打水漂了。因为口碑的效果是可以无限制被放大,但口碑本身是没有办法凭空做出来的。

  口碑还有个作用就是促销。

  比如有一款产品卖得特别好,在线下消费者是看不到的,但是在线上消费者能看到。中国人都有从众心理,一看买得人多,自己也会买;买得人越多,产品就会排在前列,消费者寻找这类产品就会排在前面。

  一些老产品在线下,时间越长越不好卖,但是在线上,放得时间长的产品,口碑评价越多,反而越好卖。网上反而是新品不好卖,因为消费者看不到有人买,看不到有人评论。

  口碑可以用来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成,但不能捏造口碑,更不能用来为劣质产品撒谎吹嘘。口碑,它可以像一个迅速滚动的雪球一样,把一传百的舆论力量在短时间内发挥到最大。口碑带来效果是无与伦比的。所以做电商,宁愿亏,也要保证口碑,不要影响美誉度。

网站编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

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