家居系统集成行业服务机会点：标准化 品牌化

　　消费者对于提升家居舒适度方面，已经不满足于市场中有什么产品就买什么产品，他们需要那些针对中国的家庭和市场特点进行设计的产品解决方案。因此企业需要有对中国市场消费者的洞察能力，以及根据这些洞察来进行产品开发的能力。

　　家居系统集成服务行业是一个需要全方位一体化服务的行业，从收集客户信息到约见客户了解需求，从方案设计到合同约定，从付款方式到安装施工，从过程管理到设备调试，最后交给客户使用，后期还有很长一段时间的售后服务。在整个过程中，只有将每个环节都管理好，才能让客户满意。提升客户满意度，让每一个环节变为可控的，就需要标准化作业。

　　以南京科宁为例，他们为了提升客户满意度，根据多年的经验中总结，把他们在系统家居服务行业中所涉及的126道工序，其中70道工序提前在工厂完成，也就是说这70道工序可以达到标准化，这样同时也减少在业主家施工的时间。还有，专业的冷暖公司所有的暖气片和布管都尽量安装在隐蔽的地方，且通过业内先进的无尘打孔技术，不产生灰尘。施工人员在施工完成后，用高智能吸尘器，清理施工过程中产生的垃圾，确保家中更加干净整洁。这些细节做成标准化流程，就提升了客户的满意度。另外，在施工过程中，科宁严格执行管理体系标准，并委派专业的客户代表，从专业的角度对空调地暖施工过程进行监督与管理，客户代表对施工过程进行逐条比对检查考核，确保地暖施工质量，保证客户在每个环节都能享受到专业、科学、系统、规范的服务。为了达到标准化作业，科宁舒适家居拥有专业的施工队均经过专业培训，每次施工前都会做详细考究，结合客户的家庭情况、生活习惯、房型结构、使用习惯等多方便的因素综合考虑，为客户提供最好的个性化服务。科宁目前拥有26万文字的规范和标准，从产品规范到施工规范，再到售后规范。每个系统要用哪些工具，用哪些工序等。这些规范和标准在获得国家地暖委的认可后，已成为行业的标准。科宁的经验告诉我们，家居系统集成服务行业的标准化，可以让这个行业从区域性走向全国，可以在标准化流程作业与满足个性化需求之间找到最佳契合点。