零售商转型要把握行业本质

　　2009年,苏宁曾经提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新。所以，苏宁的“去电器化”进程是在原有经验积累基础上不断拓展的过程。苏宁易购的上线，也是苏宁从传统门店到电子商务领域尝试和积累的结果。这些拓展始终都是以零售为核心，始终围绕着信息流、物流、资金流而开展工作。“店商+电商+零售服务商”的云商模式，是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。

　　苏宁转型互联网零售的两大步骤是O2O融合和开放平台。通过O2O融合，全面建设互联网化的门店，将传统门店纯粹的销售功能，升级为集销售、展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型实体门店，使实体店的优势得到最大限度的发挥。

　　苏宁平台3.0的四个核心特点，一切都是为了创造价值，商户得到发展、用户更加满意，苏宁也能将自身的优势资源实现社会化共享，在商品和消费者之间架设互联网时代的高速公路。苏宁开放平台通过免除年费、技术服务费以及百货、日用、图书等重点招商品类佣金，让商户实现零成本入驻。因此，服务就是苏宁的唯一产品，开放将为云商时代的苏宁创新服务、创优服务打开更广阔空间。

　　在物流方面，苏宁目前已经获得全国性快递牌照和北京、上海、天津、南京等34个省市地区的物流快递牌照。根据规划，到2015年，苏宁“物流云”项目将全部完成，实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局。今年第四季度，苏宁已经在部分重点城市推出“云仓储”和“云速递”服务，商户可以选择苏宁提供的仓储和快捷配送服务，还可以选择上门揽件和货到付款的服务，相应的资费标准也将低于社会化物流的水平。

　　苏宁还在金融行业不遗余力地长期持续投入和持续创新，全面建立从消费者到商户的端到端的金融解决方案和增值服务能力，大幅度提升用户体验、提升供应链资金效率，更好地为零售服务。申报苏宁银行也是为了苏宁的零售业务来做的。

　　近日，苏宁云商出资入股PPTV，与智能视频行业的结合，目的就是加快苏宁打造全渠道融合、全产品经营和全客群服务的云商模式。为上游彩电厂商和内容供应商搭建开放的技术平台和视频应用平台，并建立从研发生产、流通渠道、内容供应到用户体验的OTT领域首个完整的产业链条。

　　近年来，苏宁进行了多次转型，面对转型，苏宁的经验和认识是：一是要把握行业的本质。零售业从本质上讲是从事商品流通服务，转型方向要从提高流通效率、满足顾客个性需求着手。在转型过程中，技术归根结底是个工具。互联网让我们把握每一个消费者的行为数据，挖掘到每个人的个性需求;通过参与企业的购物、支付、配送等流程，消费者即使不和企业的员工接触，也能深切地体验到企业的服务内容和品质。二是所有的转型最后都要固化成团队的文化。因为只有文化上的转型才是真正意义上的精神传承，成为员工自觉的内在驱动力。在互联网的浪潮下，企业文化既不能一成不变、固步自封，也不能全盘否定，推倒重来。互联网零售的文化特征是注重用户的体验，用开放分享的思想重塑价值链，用平等的企业氛围促进创新。苏宁要做互联网企业，就必须积极吸纳和学习互联网优秀的文化元素，同时传承苏宁优秀的文化内核，互相融合，形成苏宁新的互联网企业文化体系。