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经营好客户做实三四级市场

2014-04-03 17:14 来源:《现代家电》 作者:汇银家电(控股)有限公司总裁助理 郭广忠 [收藏]

  当今的中国零售业正面临着一个变革的时代,这种变革对一二级市场的影响比三四级市场的影响还要大的多,那么反过来讲,也就是说我们区域家电零售企业面对的反而是一个相对更好的发展空间。

  其实企业发展面临的各种困难本身不可怕,对于零售企业来讲,与客户是发生一次关系还是发生N次关系才是管理的核心,只要我们在三四级市场以客户为中心的工作做扎实了,一切困难都可以克服。即我们如何做到商店与客户的粘性已经让客户对其他的商家没有兴趣,这将是我们做实三四级市场最重要的突破口。做零售,企业最大的资产不是有多少家实体店,不是你的店面装修有多漂亮,而是企业真正淀沉了多少有效的客户资源,如果你的有效客户资源沉淀排在行业前列,那么你的竞争力就一定会排名前列。所以零售企业的创新根基首先是在客户,以客户关系管理为核心,持续强化内部经营管理,在提升客户忠诚度的同时优化了营运效率。

  其次就是对经营产品的创新。目前家电产品的更新非常快,产品都在发生着革命性的变化,这也恰恰反映出消费者幸福生活的体现方式在发生变化,所以,零售业的创新要围绕客户生活幸福的指数创新。

  再次是围绕企业内部人才激励机制的创新。企业要激发与客户的粘度,提升客户满意度,需要员工的辛勤努力来创造。因此,围绕内部员工的状态,激发员工积极性的创新,就一定要把员工的创富、员工的职业生涯、个人的发展、个人的理想等一系列的内容牢牢的绑定在一起,从股权、分红权到管理权,以及内部素质的提升多个围度进行捆绑,让员工把客户当成自己家人一样对待才可以。

  另外,就是电子商务时代的到来,微营销也逐步流行,并且已经开始普及,传统型的零售企业也要主动的创新和融入这些新的营销当中。

  家电行业的营销年会是所有做家电人非常关注和期待的年会,参会的企业来自不同的区域,大家发展的状况不一样,但我们面临的市场,面临的行业变化是一样的,借助年会的平台,同行相互多交流,对彼此都会有借鉴。甚至会议组织方可以在前期做一些项目的规划,例如,现代商业单品营销越来越重要,区域商家之间能否就与上游工厂的合作方面,打造一个具有公信力的平台,通过区域联合的方式扩大与上游的定制签约,这也是三四级市场整合资源的一个好方法。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:连小卫
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