提升服务 展开差异化竞争

　　从通程电器的十一的销售数据来看，套购家电的消费者较多。活动7天，套购的消费者达到近2000位，且总值4万元以上的顾客颇多。高端、新技术的家电商品受到消费者的追捧：新款4K电视销售占到电视整体销售的40%;空调类、变频节能产品占空调销售总数量的80%;冰洗类，对开门冰箱和大容量高端洗衣机占比也是双双超过60%;生活厨卫类，高端欧式新品受青睐。十一黄金周仅仅是今年长沙家电销售的一个缩影。2013年从年初截止到现在，整体销售形势不错。销售水平与2011年持平或有增幅。

　　之所以今年的整体销售情况比较乐观的原因是，一方面近一两年消费者需求也呈现出新的特点，像这种客单价高的、智能化的产品，越来越受到消费者的关注。

　　另一方面新婚、搬家、更新换代等这样的刚性需求非常大。另外极端天气、气候等环境方面的因素，也带来了新的消费需求。所以，长沙通程在除了做好传统家电产品以外，也在新产品的开发延伸上大做文章。如启动中央空调的自营化操作，地暖的铺设安装、还有净水设备、空气净化器等产品的销售。越来越多的零售商也关注一些售后服务比较强的行业，是零售商从销售型向服务型企业转变的必然选择。未来零售商不仅仅是一个产品的竞争，更多的是服务方面的竞争。

　　另外，提升消费体验，本身也是提升服务的一种方式。

　　近两年，一些区域零售企业谋求在电子商务方面的发展，有的企业已经在第三方平台开店，电子商务发展肯定有一定的市场需求，市场份额的增长也是大家有目共睹的，作为实体店来说，要着重和电商展开差异化竞争，因为线上和线下谁也代替不了谁，实体店在市场上仍然有他的生存空间，并且生存空间也不小。无论线上线下还是融合，关键对消费者提供的购物体验，购物享受。

　　第二个更多是从差异化的竞争力来入手，通程电器推出的小家电免费维修，空调、油烟机、洗衣机的清洗服务，还有中央空调、地暖、新产品的开发，以及我们服务理念的进一步完善，目的就是要进一步提升我们的竞争力。

　　另外通程集团在长沙拥有6家购物中心，不久前我们又在怀化新开了一家购物中心。现在商业的发展趋势向购物、娱乐、餐饮于一体的模式发展，通程集团具备这样的优势，即购物中心、百货、超市等业态的综合效应带动通程电器的整体销售。