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净水服务初尝试微营销

2014-04-08 13:53 来源:《现代家电》 作者:白洋 [收藏]

  2013年11月,秦皇岛互邦净水的王总参加了现代家电主办的第三届中国家电营销年会,其中,关于电子商务线上线下相融合的主题和净水行业第二届俱乐部会议引起了王总的极大兴趣。回到秦皇岛之后,王总开始将会议上传达的信息应用于实际的运营推广中,尤其是在微营销的应用上,取得了收获。

  原有方式引起的服务断层

  作为秦皇岛老牌净水商贸公司,互邦净水在当地经营多年,形成一大批净水产品购买客户群。但是随着时间的推移,王总发现了一个最突出的问题,就是服务对象的“流失”。一般来讲客户服务单上所留信息都是用户的原有地址和手机电话,当这些有效联系信息更改之后,鲜少有用户会想到通知商家,这样就导致后续服务的续接出现问题。但是净水机是对售后服务依赖性极强的品类。一方面,服务是产品出水品质的保证;另一方面,服务是商家创收的主要方式之一。如果服务衔接不畅,很容易失去产品后续的销售和品牌拉力。

  微营销保证了服务的持续性

  随着新媒体的兴起,王总也开通了自己的微博和微信,最初仅限于工作沟通和交流。年会之后,王总吸收了会议上所展现的微营销案例,并且率先在自己的微信上进行尝试。

  第二步,主动获取客户微信信息。一般来讲,获取用户的微信信息是一项比较难的工作。尤其是出现扫微信的诈骗事件出现以来,用户在“扫扫看”上更加谨慎小心,让用户主动扫码是获取信息的关键。为此,王总对用户服务单内容进行更新,除了印上自己的公共二维码之外,还将用户的QQ号码和微信号码添加到信息的重要一栏,以方便回访联系,公信力和适当合理的理由很容易取得用户信任。王总说,相对于电话号码的更换,QQ号和微信号更为稳定,并且具有与用户沟通的时时性。按照这些联系方式,可以很快的切入用户使用过程中的每个环节,包括鼓励用户在微信上晒体验照片。

  第三,包括安装、使用、清洗、维护、换芯、促销、净水知识、使用常识以及团队激励等,互邦净水的动态通过微信朋友圈进行时时播报,一方面增加用户与商家的沟通,另一方面将商家活动讯息传递给有需求的用户,使营销对象更精准,营销活动更有目的性,营销效果更有针对性。这种与用户的互动,不仅促进了销售,同时也是解决服务断层问题的有效方式。目前王总不仅通过微博微信为用户提供了更及时的服务,也找回了不少曾经流失的客户,进一步扩大了自己的服务半径,实现了服务增值。

  新营销方式重点在服务落地

  相对传统营销方式来讲,包括微信在内的新营销方式的确在改变甚至颠覆着传统营销。尤其对净水行业来讲,需要服务具有持续性,以保证其利润的一直延伸。用户流失的案例并非偶然,一方面,客户回访是一项需要人力和资源投入的工作,给商家带来服务成本上的压力;另一方面,回访工作的开展虽然是积极主动的,但是结果往往具有被动性。这种被动性一方面表现在用户对电话回访会产生反感,尤其对净水机来讲,回访的内容一般集中在产品维护上,但维护必然要产生费用,生硬的回访容易造成用户产生“又要花钱了”的抵触心理。另一方面,一旦用户更改联系信息就会联系不上造成服务断层。

  但是微工具的出现打破了成本和信息不对称局面,变生硬推销为潜移默化的主动接受。接下来需要商家做的工作就是尽可能建立反馈及时、行动迅速的服务执行团队。同时,对零散的服务对象进行整合,避免出现服务的分散。例如,集中某个时段针对某个小区实行服务,并在微信上“广而告之”,化零为整的开展,无论是交互活动还是微营销的宣传推广,最终的落脚点都是让服务落地,实现对销售的带动,才是微营销的最终目的。

网站编辑:朱禹韬    杂志编辑:白洋
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