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发挥区域优势 提高消费者体验

2014-04-09 20:48 来源:《现代家电》 作者:八方电器副总经理 张增朝 [收藏]

  区域家电零售企业,虽然受到来自全国性大连锁及网络销售的冲击,但是作为地方性的零售企业最为了解本区域内的消费习惯,运营相对也较为灵活。只要不断的按照区域消费习惯做出相应的调整,生存空间还是存在的。但压力也是显而易见的,由于运营成本的增高及竞争激烈所造成的利润下降是最为突出的问题,同时由于消费主体逐步改变为更年轻的一代人,他们的消费习惯更加个性化、更加注重体验式消费,这就给零售企业提出了新的课题。下一步只要解决好这一问题,我认为作为区域零售企业就会生存的非常好。

  区域零售企业未来的创新重点就是要围绕解决消费者需求及引导消费者需求而进行。首先是解决消费者需求,例如改变或增加经营的品类、改变现有的展示方式,所有的商品按照使用区域场景进行摆放等,这样就使消费者在终端有一种切身的感受,明白商品摆放到我家就是这样的效果。在此基础上还应该引导消费者的需求,例如卖场增加新兴或时尚家电产品的展示及销售,让那些新奇特、能够提高消费者生活品质的产品成为销售的有力补充。

  随着近年来电子商务渠道的快速发展,目前家电行业的零售终端面临着如何与电商竞争合作的问题,其实也就是如何提高消费者体验的问题。作为线下的终端卖场,如何充分发挥线下的体验服务优势,提高成交率很重要。通常,消费者眼见为实,对线下终端的信任度更高,所以要发挥区域优势,充分发挥体验营销的特色,精准定位消费者。具体可从售前、售中到售后,不断加强体验式促销,以充分发挥地面卖场的优势,吸引消费者。近些年来,随着产品的智能化,不仅是烟、灶、热产品等厨电需要安装,大电产品如彩电、冰箱和洗衣机,也需要上门调试安装。作为卖场,要多与供应商沟通合作,如果能将这些服务工作做得更扎实,将会有效地提高地面卖场的竞争力。

  与此同时,也要充分发挥实体店在物流和售后方面的优势,从这些方面有效降低地面店的经营成本,通过成本优势有效拉动销售。对区域卖场而言,可以通过主动争取上游,与各品牌厂家联合,通过定制机来刺激市场。主要表现为大型活动的跟进,八方电器基本上是以周为单位争取上游资源,每周联合一个大电品牌做促销,向厂家争取型号和资源,以此来刺激销售。

  对于消费者来讲,在网络上购物与到实体店购物,在花钱的层面上是一样的,不一样的意义在于哪一种购物方式能够带来更多的便利和优质的服务。未来肯定是线上和线下渠道的融合,这是一个必然的发展趋势。因为消费者需求的多样化,不可能只有一种模式满足所有的需求。只要企业愿意认真考虑消费者便利的购物体验,充分发挥自身的优势,打造个性化服务,多元化增值,无论哪种模式都会有其生存和发展的空间。

  现在整个家电行业内没有一家企业很好的解决了线上线下竞合的问题,这也是我们今后很长时间需要去探索的课题。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:邱麦平
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