警惕净水行业的服务“陷阱”

　　规模效应和服务成本之间的关系，可以用‘陷阱’一词做更为生动的解释。”净水行业有很多“陷阱”，服务是其中之一。

　　目前整个净水机行业的介入者越来越多，大家除了看好销售净水产品本身带来的利润回报之外，还包括后续关于产品维护尤其是更换滤芯服务所带来销售的延续。但是“陷阱”在于在没有规模效益的情况下，厂家和渠道商做售后服务往往会面临亏损的局面。

　　比如，在上海、北京这样的大型城市，如果跨区派单，每天只能够为两家客户提供服务，这样人工成本和交通成本算下来，如果派一个工一条服务线路下来没有一定的销量支撑，想要从服务中盈利几乎是不可能。

　　那么，从厂家角度出发，如何考虑销售规模和服务成本之间的收支平衡呢?至少如下几点值得参考：

　　首先，厂家销售规模提升之后，可以将收益多补贴于进行服务的商家，确保商家的可持续发展。

　　其次，在保证产品品质的前提下，厂家应尽量使产品简便化，减少零配件和滤芯的使用数量等，并着力减少服务次数和服务费用。

　　同时，中国地域广博，市场基数大，厂家针对不同区域投放不同类型的产品，虽然目前净水机对原水的要求是自来水，但是在很多三四级市场，依然以地下水作为净水产品的主要水源，泥沙含量更大TDS值高，胶体和含盐量都大。这样，就要求厂家必须针对不同水源研发和投放不同类型的产品，通过有效延长机芯使用寿命降低服务成本。所以，产品差异化是有效化解服务成本的一种方式。

　　第三，厂家需要掌握足够充分的用户资料。一旦销售达到一定规模，掌握更多的用户资料就等于是掌握了大量的有效资源，服务数量决定服务规模和服务效益，这样在与服务商谈合作时有更多的筹码和优势，服务商有服务的动力。

　　第四，关于未来产品发展趋势的一个判断和建议。通过这几年的发展趋势我们可以看出，前些年超滤产品占据了净水市场的主导地位。这些年RO反渗透产品逐渐占据了更大的市场份额，成为市场上主流的技术和产品。

　　但是随着市场的发展，RO反渗透净水机未必永远会占据主流市场，产品会产生市场内在需求的循环。从大环境来看，国家在水污染治理项目投入的技术和资金在逐渐加码，这样自来水厂的技术水平将会逐步提升，处理工艺也必将更精细化，未来的趋势是越来越多的自来水厂可能会导入RO反渗透过滤技术或者UF超滤技术。

　　那么，随着原水品质的提升，在某个时间节点，作为家庭终端补充性过滤的设备，RO反渗透净水机的需要量可能就不会那么高了。这也是我们看到目前欧美市场并非RO反渗透技术为主流，而是倡导活性炭和简单的介质过滤器产品，也正是这一原因，在欧美市场净水机的普及率也就更高,因为他们原水水质好,而活性炭等介质过滤器安装使用简单。当然，中国要大面积普及自来水厂的膜法深度净化技术，还有很长的路要走，短期内很难大规模推动。

　　当技术越来越简单，维修和服务费用会相应的随之下降，那么规模效应和服务成本的矛盾必将随之化解。