2014家电电子商务实训班课程简介

　　⦾做一个好店长

　　本期电商培训强调的是实操性，因此，课程内容的设置都是与店铺实际经营相关的。

　　第一天的授课老师包括原天猫电器城店铺成长专家子道，新七天公司沈志成和厨卫百分百的营销总监冯建峰。

　　原天猫电器城店铺成长专家子道首先讲述了《天猫店铺运营17大思维构建》，包括了电商发展的两个阶段;流量及其本质;人的三个需求;线下卖家主导，线上买家主导;天猫是零售;“卖”是深刻的，“买”是肤浅的，消费者是“普通人”，他们在购买商品的时候是感性、挑剔、需要爱、需要满足感的;流量的来源，流量的欺骗性和转化率的欺骗性;主动流量与被动流量;产品结构二八法则;卖家结构、买家结构;店铺运营四大模块：产品结构、店铺呈现、客户服务和店铺推广，最终才能行动计划;模块相加OR相乘;店铺运营的临界点思维;店铺竞争力的核心差别，即转化率、消费者认同和可传播性;细节;对产品的理解，对消费者的理解，对业务逻辑的理解要具有系统性和持续性;店铺的进销存管理。

　　随后，子道又给学员介绍了《天猫店铺运营4大模块》。产品结构的要点是竞品分析、产品结构、主推商品和关联销售，关键字是专注专业和主推明确。店铺呈现的要点是首页呈现、详情页呈现、营销呈现以及图片和文字等。店铺呈现的关键词是清晰明确和尽善尽美。客户服务的要点是团队建设、销售经理的定位、产品包装和客户管理等，客户服务的关键词是亲切高效和持续关怀。店铺推广的要点是转化率检测、产品选择、主要推广途径和整体推广。店铺推广的关键词是拓展流量和关注转化。

　　当天下午新七天的沈志成老师主要讲解了《如何突破零销量》。单品突破零销量要从宝贝搜索排名、流量、转化率、数据分析和关注用户体验做起。淘宝的流量来源主要有：PC端及手机自然搜索流量(长尾关键词优化、 页面文案优化)即讨好搜索引擎和勾引顾客; 直通车、钻展、淘宝客;各类活动(聚划算、官方活动、第三方活动);各种微博、微信、qq、短信群发吸引流量，所以现在的CRM建立就是以后的口碑营销计划的准备。提高转化率要从页面文案的勾引、售前导购能力、活动的吸引力、售后解决问题的能力、竞争分析和CRM的建立来实施口碑营销计划做起。竞争分析要从“类目”属性看竞争，主要采集数据，类目销售高质宝贝数，价格区间;从主要进攻长尾关键词看词搜索量，搜索结果宝贝量，搜索宝贝下架竞争分布，以及该词的搜索趋势，生意经及淘宝指数;top100相似宝贝数据收集，选定标杆对手。关注用户体验需要沉淀，培养和学习，并建议团队中要有人从消费者的角度出发， 每天看自己的店铺、看自己的产品展示页面。看一个外行怎么样能从店铺的展示中得到充分的产品信息。就好像马化腾一样，说自己是首席体验员，店铺能否也有一个这样的角色?

　　⦾店铺运营的核心

　　培训第二天的课程内容为《感知大于事实——如何构建online认知路径》。主讲老师是新七天电器公司的运营总监吴为，他的课程分为营销的本质——认知、线上经典案例和如何构建认知路径三部分。

　　吴为老师主要分析了小米的活塞耳机、小米TV两个经典案例。分屏分析了产品页面的主题与形象、架构与逻辑。例如，小米TV的第1至2屏，以产品主题与大色块进行产品整体形象展示; P3～4电视属性维度介绍硬件配置;P5～6交互体验(小米盒子配角拉伸);P7～8游戏拓展(为发烧友而生的延续);P9～10外观、工艺、材质介绍等，通过网络语言与脑残粉认知暗示该产品为顶级配置。随后，吴为又给学员一起梳理了小米TV的跳转逻辑，让学员能够从专业的角度理解小米TV的页面设计，并能够更加深刻地理解页面设计的重要性。

　　UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。ED不只是互联网专家，还是行业专家。能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。在如何构建认知路径的内容里，吴为老师认为UED的脸面是视觉，UED的血肉是数据，UED的灵魂是为顾客思考。

　　UED的视觉主要是运营动线设计。人眼的视觉中心是有限的，视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面积很小，以至于人们在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点，视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。对于运营页面的设计师而言，其目标是：通过合理的页面布局和元素组合，引导用户按照尽可能长的浏览路径和尽可能多的停留时间，以达到事先设定的运营指标。UED的视觉主要是运营动线设计要点包括让用户有清晰地方向感;提供关联辅路线，激发更多“逛”;避免死角，增加回流;适当设置节点，避免疲劳感;不易流失、目的性强的尽可能在尾部;以物美价廉商品作诱饵，激发购物欲;加强代入感，激发求知欲;注意消费者的从众效应等。

　　UED的数据分析中，要提供更加全面的数据结果，影响方案布局，设计根据数据参与优化。

　　首先，如果想要做到精确，就要对后台数据做清洗、整理，考察极端值、无法解释的数据具体是什么原因造成的。当然很多时候为了节省时间，也直接应用后台数据，近似地看成真实情况的反映。此外，有了干净的数据，还可以从基础数据衍生出各种指标，评估和指导交互设计。后台数据通常有四类分析方法：聚合度量、基于操作的统计、基于用户的统计、路径分析。

　　吴为老师通过“创维云来产品路径设计”这一无线端认知路径设计的背景与说明、路径设计、交互架构和产品描述逻辑，讲解了UED如何为顾客思考。

　　在全天的课程中，吴为老师都是通过分析不同行业、不同电商平台、线上线下的案例来讲解这些理论，如茵曼、阿芙、百诚、创维、赶集网、京东、谷歌等，让学员们能够对工作中经常见到的网店有专业的理解和深刻的认识。同时还介绍了一些天猫推广工具的使用技巧。

　　⦾推广不只是流量

　　为本期学员讲解推广的是新七天的推广总监唐文娟。唐老师从马云在北大的一段精彩演讲开始的，马云在演讲中指出“未来的互联网是大数据时代”。显然，推广与大数据是息息相关的。唐老师的课程内容包括淘内数据分析工具、营销与文案、店铺推广基础三大部分。

　　无论是数据，还是分析，越深入，就越凸显价值。淘宝中数据分析可以让我们了解，哪些行业是最挣钱的?什么产品是最好卖的?顾客的性别比例，年龄层次，来自地区，消费水平，消费习惯?行业中实力最强、发展最快的竞争对手有哪些?投放广告，回收效果如何?我的店铺及店铺内商品，每天被关注的情况?到我店铺来的顾客，都干了些什么?

　　数据分析的工作步骤包括总结规律并制定方案、合成报表并进行分析和采集记录并整理数据。数据分析的工作内容主要有帮助企业和团队用数据的方式进行经营、管理和决策。

　　关于淘内数据分析工具方面，唐老师重点介绍了量子恒道统计和数据魔方。

　　量子恒道主要用于店铺的流量分析、销售分析、推广效果、客户分析和百宝箱几个部分，唐老师重点讲解了作为店铺的运营者每天需要关注哪些数据，如何利用这些工具来分析数据，从而更好地位店铺引流，提高成交量。而数据魔方作为淘宝官方数据产品，通过海量行业数据的分享，致力帮助商家实现数据化运营。使用好数据魔方，有利于市场分析和店铺定位以及选词营销。

　　关于文案，用户来淘宝，从各产品类目或服务进入;或主动搜索某件商品，或去商城寻找喜爱的品牌，进行挑选比对，放入购物车到支付购买以及收货。买完成后获得金币可以再利用，还可以通过SNS发布产品评价或推荐给好友。同时门户也会带来更多导购信息，创造更多购买需求。在外部，用户或通过其他互联网媒体的接口进入淘宝，以及在一淘搜索全网的商品或品牌信息，在淘花网、淘宝天下杂志、手机淘宝都带来更多用户。唐老师通过骆驼、阿芙、几米、刘野、裂帛等多个淘宝的经典营销案例，总结营销创意的源头就是保持“好奇心”和“娱乐精神”。 并详细分析了裂帛六周年的促销活动。

　　在店铺的基础推广中，唐老师重点讲解了推广效果转化漏斗在推广阶段、企业页面阶段到销售阶段的全过程。并介绍了店内基础流量、淘内免费流量推广以及直通车、钻展和淘宝客三种付费流量推广的方式。

　　唐老师的课程内容非常丰富，讲课期间，唐老师还回答了一些学员提出的问题，课后，还给一些学员做了店铺的诊断。因为唐老师从早晨8点半一直持续到晚上7点半，学员都对其敬业精神大加赞赏。