电商汹涌而来 现代家电商学院助品牌腾飞

　　5月21日，北京现代家电杂志社举办的家电品牌“电子商务管理与运营高级研修班”在中山丽阁酒店顺利开班。来自浙江、上海及广东当地的二十多家家电企业能率、林内、万家乐、的电商人员及企业高管参与了此次培训。来自方太、华帝、云朵等品牌的电商高管作为讲师将为在场学员分享了各自品牌在电商领域的经验、做法和思路。

　　开课第一天，方太集团电商总监李涛与学员分享的内容从电商发展的大趋势到不同类型品牌的电商战略。尤其是2011年以来方太的电商之路更是吸引了在场学员。并通过分解“流量х转化率х客单价х二次和推荐购买”这一电商的万能公式中的每个环节中方太的做法，让学员了解了目前家电行业中高端厨电品牌线上的具体表现。

　　因为烟灶属于安装类产品，李涛在课上还重点讲解了产品协同、价格协同、物流协同、服务协同、促销协同、利益协同的具体做法。而如何打造无与伦比的顾客体验的思路贯穿了方太电商的整个发展历程。专业在线咨询、快递全国直发、创造开箱惊喜、主动售后服务和客户持续关怀等方面让方太的电商能够为消费者无与伦比的体验。例如，方太专业在线咨询方面的投入包括，7名全职在线客服团队，每天16小时(早8点--晚24点)在线服务，专业的标准术语，丰富的安装、生活常识，定期进行各种技能培训，全面的绩效考核等等。

　　分享期间，多个学员针对自己实际工作中遇到的实际问题做了提问。例如，普田电器商务总监周鹏就提到了经销商制的品牌如何做好线下线上的协同工作;德尔电器的陈斌就客单价团队的打造这一运营中的具体问题提问给了李涛，并获得了较为满意的答复。

　　现场的学员纷纷表示，非常感谢现代家电商学院能够提供这样近距离与同行学习和交流电商发展的信息的平台。