遇到天猫冲动型买家 卖家怎么办

　　冲动型买家的心理特点

　　这类买家的特点是不看疗效看广告。他们一般对接触到的第一件商品认为合适就像买下，而不愿做反复比较选择，因而很快做出一定要买的决定，这种称为冲动型买家。现在淘宝上60%的买家都是女性，女人的钱好赚，因为女人花钱太感性。女人自己也说，对，花钱可以带来快感。其实男人也一样。有一部分同样在购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西，广告及旁人的意见会影响他们的购买决定。这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，新产品、新服务项目对他们吸引力较大，90后买家在这类买家里占据很大的份额。

　　冲动型买家一般来说是不会跟客服做过多咨询,或者没有咨询，当然退款里面出现比较多的也是他们,他们出现的原因会写我太冲动了,不要了，找物流来退换货,这种卖家也是让客服很纠结的一类买家。

　　冲动型买家的应对措施

　　对于冲动型买家的基本交流技巧是商品要让她们有一看就想要的冲动!由于此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦!

　　客服遇到冲动型买家咨询时，

　　需要注意的有一点,要将一些注意事项告诉买家。这个是为什么呢?因为，当人在冲动的情况下，可能会忽略一些细节,客户忽略的这些细节,当客服人员告知他之后,当顾客冷静下来时，,如果想退款或退货,又不想承担运费,但发现客服当时在他购买时已经有说明了,买家只能按照购买时候的约定承担退货的运费,可以保证卖家的权益，也体现了客服的服务水平,

　　建议要趁着顾客的热情或冲动直接促成交易。