聊聊销售的最高境界与最低要求

　　销售是什么?这似乎是一个简单的不能再见简单的话题了，大家都是做了十几年销售的人了，那能还不知道这个，销售嘛，不就卖货嘛，做生意嘛，满足顾客的需求，创造商业价值云云。

　　虽然是简单的道理，但也不见得每个人都明白，尤其店里新来的导购员，许多专卖店老板把销售的定义直接解释为卖货，只要能把货卖出去，这就是销售。所以在培训导购员时，也是紧扣着卖货这个主题，诸如怎么介绍产品，怎么打动顾客，怎么谈价格，怎么促销，怎么让顾客掏钱等等。

　　销售这个概念也是存在一定的结构，销售的最高境界是卖人，就是卖掉自己，当顾客接受和认可这个导购员时，销售方面的事情就好谈多了，这个理论适合绝大多数行业的销售工作，家电销售更不例外。当然了，也有很多销售理论强调卖货之前先把自己卖掉，但是，从实际情况来看，这是最高境界，不是谁都能实现的，或者说，不是能轻松实现的，而是需要多年的修炼才行。

　　销售的最高境界是卖人，但一般人很难一步到位，那么我们就掉过头来看一下，销售工作的最低要求是什么，也许很多人会说，那不就是卖货嘛，若定位把卖货作为销售的最低要求，那估计有很多导购员都不合格，其实销售的最低要求是不得罪人!

　　道理很简单，且不论导购员的能力技术如何，只要是一不小心得罪了顾客，即便这个导购员动作再规范，专业技术再高，都没用了。消费者在有选择的前提下，断然是受不了气的，无论这个导购员是有意的还是无意的。反过来说，只要导购员能确保不得罪顾客，即便当前没谈拢，还是可以补救的，今后还是有机会的。

　　所以说，如何确保不得罪顾客，是导购员首先要学会的。得罪人的方式有很多种，表情会得罪人，肢体动作会得罪人，没听明白对方意思会得罪人，对方在说话时你走神也会得罪人，当然，说错话或是说傻话出来则是得罪顾客最为常见的方式了。

　　简单点来说，作为导购员，在接待顾客时，能确保不得罪顾客，就算是基本合格了，当然了，作为门店老板，在考核员工时，也得考虑到这个方面的因素，可别一冲上就直接考核销量业绩什么的，而是通过考核来引导员工，逐步的建立那些技术和知识，一般来说，考核导购员的基本次序如下：

　　1、如何不得罪顾客;

　　2、深入了解顾客;

　　3、产品本身的专业知识;

　　4、基本销售话术的熟悉;

　　5、商业沟通技术的运用;

　　6、顾客应对策略的运用;

　　7、业绩;

　　8、创造个人品牌。

　　在专卖店里，产品本身不会自动产生销售，更多是需要导购员人为的力量来推销，人的因素，很大程度上决定了销售业绩，而导购员的人为因素，又受到店老板的管理模式所影响，所以，若是老板带错了方向，甚至是误导了导购员，到头来却埋怨生意不好做，说店里的导购员不敬业，其实，员工犯的错往往是技术层面的，而老板犯的错，却往往是方向层面的。

　　销售，最高境界是卖人，销售的最低要求是不得罪人，中间才是卖货。