为经销商铺垫好客户数据资源平台

　　净水产品要落地。我们认为“落”是我们企业应该做的，“地”是我们当地的经销商做的。

　　企业应该如何做好“落”：

　　第一是产品，从厂家来说，就是要生产出好产品。艾欧史密斯经营这么多年，已经积累了很多东西，还有一个强大的市场调研队伍，是我们产品落地的基础。产品符合当地消费者需求，每年都有几千户的入户调查，进入到消费者家中去调查净水产品的情况，所以围绕这个调研开发的产品也是接地气的。比如我们的净水产品有保养提示的功能，也是基于此开发的。当然针对净水产品还有服务产品的开发还不够，也是我们企业以后要加强的地方。

　　围绕落的接地气，我们艾欧史密斯还在做的几件事情，能够使得我们经销商和服务商在和厂家沟通接触的时候更方便、生意做起来更简单更容易。一是我们在中国销售热水器十七年积累起来的数据。因为每个热水器都需要安装，每个安装都会有档案，我们有1300万户用户家庭的住址、联系方式，我们的呼叫中心每天也有一万个用户在呼入。我们的经销商和服务商可以通过充分的挖掘已有的这些资源，了解这1300万户的饮水习惯。在调研中，我们发现其中有一部分是对婴儿的健康特别关注的，所以我们开发了针对婴儿的净水产品，所以只要研发对路的话，消费者是舍得花钱的。通过打造的数据深度分析系统，对老用户深度分析，对老用户的忠诚度建设、深度营销，把我们的信息推送过去、分享给用户，以实现精准营销。

　　第二是在把产品开发好的基础上，与互联网平台进行合作，目前是从婴儿产品开始合作。

　　第三是所收集的利用线上线下已有的700个门店的数据资源整合，除了做好产品之外，正在打造净水品牌，利用已有客户数据平台，再加上线下700个门店以及互联网上的数据，这三个数据平台的整合是我们要做的客户数据资源的共享平台。会完全共享给我们的经销商和服务商，使得以后经销商、服务商在开发客户时更方便。

　　“地”上的情况是我们全力依靠各地服务商和经销商来做，尽量给客户带来最好的用户体验。我们也会设计好我们的价值链，能给客户带来更好客户体验的经销商、服务商，就应该是净水产品销售中收益最大的一环，就该赚更多的钱。这是我们的经营理念。