解决痛点回归本质

“我们决定把全部精力放到微信上，传统媒体也就是纸质杂志不做了。全体人员开始利用微信公共平台吸‘粉’，借势微信营销，我认为必定会大有作为。”一媒体负责人对我说，“只要站在风口，猪也能飞起来。”

“我想现在很多企业家和我一样都是很焦虑。”最近某企业家对我说，“如今世界变化让人难以预测，我们都不知道明天会发生什么事情，互联网冲击着传统市场，消费者越来越难以捉摸。更为重要的是，整体经济下行，产品价格趋低，成本却高走……不打价格战是等死，打的话就是找死。”他略显疲惫面容难掩愁云。

中国的制造企业，进入市场的第一课就是价格战。“从20世纪80年代长虹掀起彩电价格战开始，这种简单粗暴的战略屡试不爽。但对企业来说，这也是一个魔咒，没有一家企业能长久获取成本优势，价格战最终会扼杀整个行业。”江苏迈能高科技公司董事长朱庆国表示，现在诸多市场的波动性、不确定性、复杂性和模糊性共存，不断考验企业家的变革能力。但只要把握竞争本质，解决客户的问题，就不愁没有市场。

我们最近也在探讨未来发展规划，面对新媒体的冲击，很多人十分担忧。但10年媒体经验的陈讲运以为无论微信、微博还是电商等无非就是工具而已，只要我们真正去了解客户的痛点并想办法解决，这就需要满足消费者需求的产品或服务。也就是说，我们需要有洞察人性的产品，其它的一切都不在话下。社会分工与信息高度发达，资金、管理、渠道……全都可以通过合作得到，别人唯一无法给你的，是一款真正洞察人性的产品。沉下心把产品做好，其他的都很好解决。

10月19日，笔者参加了万家乐在湖南长沙举行的“赢在用户体验”新品发布会。万家乐推出了一系列解决客户痛点的新产品，包括“即开即热、全程零冷水”的燃气热水器X6，通过手机APP可随时随地“预约洗浴”的热水器i8，“零油污、零拆洗”的爆炒风油烟机A8，能精确显示火力大小双高火燃气灶A7，以及环保省气的壁挂炉、空气能和创易收纳的橱柜等多款新品。在此次发布会上的新品，不仅很好地解决了用户苦等热水、弯腰看火、爆炒油烟和烟机难清洗等“痛点”，还增添了使用“爽点”，在使用产品的同时增添了更多的愉悦和享受。备受万家乐经销商欢迎，同时也得到了专家的高度赞赏。毕竟，这些产品是在经历240天8个月深入调研，走访全国10大省份，行程9700多千米，入户访谈调查200多人，问卷调查3000多用户的基础上针对性开发的。有关专家表示，只有真正解决消费者的产品才会有更好的未来，万家乐此次新品投放市场后，相信其业绩不会差。  

《中国企业家》杂志社社长何振红表示，“世界真的变了。互联网在改变传统行业的同时，它其实给我们带来许多风口，这些风口不是把传统行业给杀了，给消灭了，也不是完全给颠覆了，而是它在升级着我们的传统行业。如果这样能做到，我想就能找对风口，你就能找到属于自己的路。”

风口在哪儿，路又在哪儿，笔者以为那就是消费者的痛点，提供真正满足或者引导消费者需求的产品或服务。竞争的本质是产品或服务带来的消费体验，而不是看似美丽的浮云。