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个性化消费时代正是我们的机遇

2014-12-03 15:25 来源:现代家电网 作者:欧必德热能科技有限公司总经理 路新民 [收藏]

  

  我们赶上了一个好时代,互联网的兴起使信息从不对称到对称,只要产品体验好,用户用得好,他们就愿意把产品在他的社交圈中分享。朋友看了可能就会传播,就会让更多的人知道你,购买你的产品。更重要的是互联网能够使用户实现全流程参与产品的个性化设计和生产中,使用户的参与感更强。而欧必德所讲的参与并不只是设计,而是从创意开始就让用户参与其中。用户中有无穷的智慧,我们现在已经把部分用户的点子放到网上,让大家评选。把点击率高、好评居前几位的再细化上网评选,再依据评选的结果去开发产品,这样新品开发的风险会降低,而且上市之后还会受欢迎。

  另外值得企业关注的就是85后、90后这些“泛90后”消费群体,这个消费群体不仅规模巨大,而且具有如下群体特点:学历高、收入高、信心指数高。他们是伴随着电子产品成长的一代,更加注重个性化,更注重参与感。怎么抓住这部分人成为消费主流后的升级换代需求,这对我们来讲是一个最大的课题。

  对于我们来讲,未来要有更好的发展,首先是必须要坚持以用户为中心的创新。行业中很多人认为我们的产品没什么技术含量,其实这反映了很多人对创新的片面理解。企业都在讲创新,但创新是不是用户需要的才是关键。对企业来讲,用户的难题就是我们的研究课题。我们做过调查,只要在装修前了解过集成热水器的,60%的人都愿意购买。其次是坚持家电家居集成化,满足用户个性化的需求。集成热水器是可以实现个性化定制的产品,尺寸、材质、面板花色、台盆款式等都可以定制,将来还会有更高级的定制。而且我们采用标准化,模块化的方式,就如搭积木一样,很好地解决了个性化定制与批量化生产的成本平衡问题。同时我们采用行业领先的全网营销模式,借助互联网和移动互联网推广将线上客户引流到线下体验和消费。

  未来,我们的全网营销系统,可以实现消费者在网上方便地找到欧必德集成热水器,能够了解到距离他最近的实体专卖店地址。实体店的专业人员免费上门测量尺寸,针对浴室布局、空间尺寸、功能需求等给用户出系统设计方案和效果图。用户确认之后,就可以在网上下单,我们实时接收用户订单,同步组织生产。产品生产出来发到专卖店,专卖店根据条码找到用户信息,给用户安装,这就是一个C2B的定制过程,也是我们现在正在做的事情。这种操作模式,不仅用户的体验好,而且还可以做到产品零库存,用户交定金之后下单生产,经销商也不会有太多的资金压力。

  智能家居也是我们着手研究的事情,产品与物联网的连接,更方便对产品实时监控和故障排除,更易于了解用户最真实的需求,更利于新产品的研发。虽然目前行业中还没有非常成熟的市场化应用,但物联网也是一块大蛋糕,目前企业必须要做相应的储备工作。

网站编辑:赵萌
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