当前位置:制造商 - 品牌传播  

找商家

找厂家

经典文章

方太:强化用户体验 满足高端消费需求

2015-02-05 11:27 来源:现代家电网 [收藏]

在2014年这一波家电市场持续下滑的行情中,厨电行业也尽显疲态,但以方太、老板为代表的高端厨电企业却实现了逆势飘红的业绩,高端厨电市场的销售额继续呈现着高速增长的态势。

  

  由于方太坚持对“高端”的正确理解,方太集团目前正一步步引领着中国高端厨电行业向前发展。方太高端厨电通过发现消费者的高品质生活需求而不断增强自身的“核心竞争力”,什么是高端?对于一些奢侈品而言,高端可以高高在上,价格贵得没有理由。但是对于油烟机、燃气灶这样的耐用电器消费品而言,高端却应该更多的体现在高价值 上。

  方太之所以受到行业的推崇和消费者认可,就是方太拥有别人没有的东西,能够更好地去满足消费者的需求。在公司的理想状态下,方太“专心”在厨房产品领域上,“专注”于自身的特色、不可复制的产品力建设,与此同时,试图使“专业”成为广大消费者能够明确感知的方太专属特质,依靠消费者对方太产生的专业认同建立区隔。

  可以说,方太的成长史就是一部产品创新的历史,从96年就是以创新的产品进入一个新的市场,之后不断推出新品,不断解决行业难题,不断解决消费者所遇到的消费凭借,解决了这些问题,也促使方太不断进步。茅忠群认为,所谓的“高端”,不仅仅是价格高,工艺好,也不是广告打得多。真正的高端,是能够完美地满足消费者的需求、能更全面地把服务质量做好,同时让消费者在使用这款产品后,产生一种自豪感。所以方太的目标是将高端的理念诠释到产品生命周期的全部阶段。

  相比国外品牌,中国人更加了解自己的烹饪文化和厨房文化,这一点也给了本土企业发展的机会,这也决定了中国高端厨电市场的核心技术是掌握在中国品牌手中的。

  为了保障高端品牌的创新力,方太建立了全国最大的、设施最先进“厨电实验室”、国家级企业技术中心以及 “创新研究院”,这为方太提供了最大的技术支持,这些也成为创新的生命力。三个研究部门就是模拟用户的实际使用环境和状况,进行产品研究,并从顾客端研究出发,满足顾客的关键问题点,通过找出问题点来解决技术方案和设计,从而创造出更符合市场需求的新产品。

  为了解决高端消费的需求,方太在销售渠道上也是配合定位来布局的,比如在全国各地开设直销店面,又如开设FOTILESTYLE顶级厨电馆等,虽然这样做会增加成本,也比较辛苦。然而,为了品牌的高端定位,方太甚至放低了对企业成长的要求,相比企业规模,反而更看重另一个指标,即在高端品牌中市占率的领先地位。当年,方太在进入厨房延伸业务时都没有使用方太品牌,就想让方太品牌更加专业和聚焦,消费者想到方太就会等同于高端嵌入式厨房电器,99%的企业都会延伸原有品牌打造消费者心目中的专家型品牌,远比一个全品类覆盖的品牌,更能获得消费者的青睐。

  为了强化在消费者心目中的高端品牌定位,方太还从三个方面来进一步强化用户体验。

  一是媒体沟通的体验。通过媒体跟目标消费群建立一种沟通、宣传,把产品的优势、卖点、独特的技术、设计、品质包括产品背后的企业文化、社会责任传播给消费者,这点是非常重要的;

  二是终端购买体验。企业在终端上的投入越来越多,装修越来越豪华,各方面要求越来越高,尤其对高端品牌,是毫无疑问的;

  三是产品服务体验。对产品本身的重要性,因行业而异。方太处在传统家电行业,而且所有的产品都是需要安装的。所以,厨电产品服务体验非常重要。

网站编辑:赵志伟
现代家电官方微信

参与评论请先 登录 | 注册

评论:

目前没有评论内容。