实体店如何拥抱电商？

　　无论是电商还是实体店铺，满足消费者某方面需求才能生存和发展。目前对于区域家电零售商来说，实现线上对用户需求的捕捉与线下供需的有效对接，探索两个渠道间的融合与优势互补，实现线下+线上两条腿走路，将电商和实体店购物两方面的体验完美地融合起来才是正道。

　　首先，可以依托线上平台捕捉用户需求。

　　现阶段，零售业态的理想状态应该是线上社区化与线下连锁化，家电零售商的电商渠道不仅是一个产品销售的渠道和平台，而是应该演化为一个真正捕捉用户需求、与用户互动的大的社区平台。在这一平台上，零售商可以通过与用户互动洞察到真正的用户需求，并通过用户比较、购买等轨迹不断改善用户体验，为用户提供差异化的产品与服务。

　　其次，可以进行商品多元化的探索。

　　笔者采访的几个区域家电零售商都已经开始做线上销售的尝试，而在线下，也逐步开始关注靠近家电属性或者与家电相关的产品，并将龙头、卫浴、洁具、甚至是家居日用品等品类引进卖场，变成一个多元化的零售商。从这个方面来讲，也是顺应线上海量产品丰富度的需求。

　　第三，要通过服务的优质化对接线上订单。

　　就家电产品而言，对于安装、维修、配送、服务等方面有着较高的要求，尤其是烟机、灶具、热水器、空调等安装类产品，无论是通过哪个平台下单，都必须要依托本地线下的服务。而这也正是区域家电零售商最大的优势所在。因此，可以尝试着去承接线上订单在本地的服务。

　　第四，可以线上线下互相借势推广。

　　分布在区域市场的实体店对于线上电商平台的推广非常有利，同样，也可以借助电商平台，实现对实体店的推广。

　　第五，线上线下可以实行差异化经营。

　　区域家电零售商对电商的探索，不能只是把线下的商品和经营方式复制到线上，而是要形成各自的特色。比如线上注重价格优惠、购买便捷、商品丰富等，而线下则提供售前导购、现场答疑、新品体验等服务，从而使两者良性竞争，相互促进，共同发展。

　　最后，要主动加大对电商人才的培养力度。

　　在人才的培养和考核上，区域家电零售商也要考虑线上线下的融合，逐步调整实体店和线上岗位的考核标准，注重对电商人才的培养，以促进线上线下业务的融合。

　　总而言之，对于区域家电零售商来说，谁能在将来实现线上线下的无缝对接，谁能抢先完成线上线下的有机融合，谁才能最终成为真正的赢家。