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实体店如何拥抱电商?

2015-02-12 10:57 来源:现代家电网 [收藏]

当下,无论是电商还是实体店都在转变经营理念,线上线下融合的速度正在日益加快。电商和实体店之间正在互相学习、共同进步。对于传统家电零售商来说,看着电商的迅猛发展也要有急迫感,但一定要立足自身实际和客户需求,稳扎稳打。

  

  无论是电商还是实体店铺,满足消费者某方面需求才能生存和发展。目前对于区域家电零售商来说,实现线上对用户需求的捕捉与线下供需的有效对接,探索两个渠道间的融合与优势互补,实现线下+线上两条腿走路,将电商和实体店购物两方面的体验完美地融合起来才是正道。

  首先,可以依托线上平台捕捉用户需求。

  现阶段,零售业态的理想状态应该是线上社区化与线下连锁化,家电零售商的电商渠道不仅是一个产品销售的渠道和平台,而是应该演化为一个真正捕捉用户需求、与用户互动的大的社区平台。在这一平台上,零售商可以通过与用户互动洞察到真正的用户需求,并通过用户比较、购买等轨迹不断改善用户体验,为用户提供差异化的产品与服务。

  其次,可以进行商品多元化的探索。

  笔者采访的几个区域家电零售商都已经开始做线上销售的尝试,而在线下,也逐步开始关注靠近家电属性或者与家电相关的产品,并将龙头、卫浴、洁具、甚至是家居日用品等品类引进卖场,变成一个多元化的零售商。从这个方面来讲,也是顺应线上海量产品丰富度的需求。

  第三,要通过服务的优质化对接线上订单。

  就家电产品而言,对于安装、维修、配送、服务等方面有着较高的要求,尤其是烟机、灶具、热水器、空调等安装类产品,无论是通过哪个平台下单,都必须要依托本地线下的服务。而这也正是区域家电零售商最大的优势所在。因此,可以尝试着去承接线上订单在本地的服务。

  第四,可以线上线下互相借势推广。

  分布在区域市场的实体店对于线上电商平台的推广非常有利,同样,也可以借助电商平台,实现对实体店的推广。

  第五,线上线下可以实行差异化经营。

  区域家电零售商对电商的探索,不能只是把线下的商品和经营方式复制到线上,而是要形成各自的特色。比如线上注重价格优惠、购买便捷、商品丰富等,而线下则提供售前导购、现场答疑、新品体验等服务,从而使两者良性竞争,相互促进,共同发展。

  最后,要主动加大对电商人才的培养力度。

  在人才的培养和考核上,区域家电零售商也要考虑线上线下的融合,逐步调整实体店和线上岗位的考核标准,注重对电商人才的培养,以促进线上线下业务的融合。

  总而言之,对于区域家电零售商来说,谁能在将来实现线上线下的无缝对接,谁能抢先完成线上线下的有机融合,谁才能最终成为真正的赢家。

网站编辑:赵志伟
现代家电官方微信

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