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诚信 品质 服务 盈利 四大系统驱动奇帅战车

2015-03-31 17:24 来源:现代家电网 作者:胡金 [收藏]

在家电多品类相继出现下滑情况下,奇帅却呈现出逆势增长。2014年底,奇帅牵手海尔日日顺,以提高其在三四级市场服务水平和仓储物流能力,并为搭建奇帅O2O运营平台奠定了基础。日前,《现代家电》杂志社主编一行走进了奇帅,倾听奇帅董事长龚银其讲述奇帅多年来深植三四级市场,实现快速增长背后的故事。

  2014年,市场大环境的低迷,对于家电行业产生了较大的影响,白电产品首当其冲。然而,早在2013年,奇帅就感觉到了市场下滑的趋势,并提早调整市场战略。一方面筹划开辟线上渠道、加快线下渠道的布局和完善,另一方面从产品创新着手,在外观、功能上让产品更加符合消费者的使用需求。这一系列的布局为2014年的逆势增长奠定了基础。2014年,奇帅上马滚筒洗衣机生产线,并与海尔日日顺合作,以迎接市场新变化的到来。

  品质 奇帅产品战略

  家电配套企业出身的龚银其,2002年就感觉到中国的家电市场还会有大的爆发。龚银其认为,未来国内市场对于各类家电产品的需求量还会加大,尤其看好全自动洗衣机市场,自己做好一个品牌肯定有前景。2003年宁波奇帅电器正式成立。龚银其从当时很多企业都还不看好而且技术含量较高的全自动洗衣机切入,品牌建立之初,龚银其首先是建立质量管理体系,目的是把品质做好。当时,洗衣机行业大多数靠价格竞争,要想使自己的产品有价格优势就必须降低材料和配件成本。而奇帅却反其道而行之,建立健全质量管理体系,采购最优质的材料和配件。技术和管理团队的实力决定了产品品质和品牌的未来。为了提高产品的品质,奇帅不惜重金,聘请了国内有丰富经验并且优秀的技术和管理人才。这些优秀的技术和管理人才成为日后奇帅产品致胜市场的关键因素之一。

  中国的白电市场是最早成熟。而奇帅这样的新品牌在与众多“白富美”品牌的竞争中,能够走出一条独特的发展道路,是因为奇帅制定了正确的战略。一是将三四级市场作为主战场。二是采用差异化的产品路线。品牌战略的正确让奇帅顺利地实现了规模的快速增长。

  对于一个新品牌,奇帅首先通过与国内部分优秀企业和品牌合作,赢得了这些企业和市场的认可,又通过差异化的产品赢得了全国代理商的认可。为了坚定代理商和经销商信心,实现长远的发展,在保证质量和差异化产品的前提下,奇帅又花巨资成立专业的售后团队,为销售保驾护航。广东、湖南、湖北、浙江等成为奇帅产品最早一批进入的区域。因为过硬的产品质量,奇帅很快进入了更多的区域市场,销售规模也得到了快速提升。

  2006年,全自动波轮洗衣机在国内一些发达省份的三四级市场悄然启动。此时国内、国际一线品牌对三四级市场并不重视,这让组建三年的奇帅顺利地迎来了成立以来第一个丰收年。龚银其认为,之所以能够稳健地发展,就是抓住了这个机遇。

  2008年,家电下乡政策的推出,让长期盘踞在一二级城市的大品牌纷纷进入三四级市场。奇帅在与大品牌贴身竞争的过程中,并没有因对手的强大而退缩,而是通过诚信、品质、服务和更高的产品价值,成功地在洗衣机市场竞争中分到了一杯羹。

  2008年,奇帅的高层团队到韩国考察,发现韩国的白电产品外观设计非常时尚,超前。于是,奇帅率先将外观炫彩工艺设计应用到洗衣机。2009年,奇帅第一代炫彩系列玻璃面板洗衣机顺利进入市场,当年销售规模大幅度增长。从第一代炫彩洗衣机的推出到2014年第四代炫彩洗衣机的成功上市,炫彩洗衣机不仅成为了奇帅的标签,还使奇帅的产品销售结构得到了大幅度改善。

  龚银其介绍,近年来,奇帅每年投入到新品研发的费用都超过2000万元,每年推出的新产品都在百款以上,以满足合作品牌和自有品牌的需求。2014年,奇帅捕捉到滚筒洗衣机的需求在上升,立即投资建立滚筒生产线。

  诚信经营 实现共赢

  随着市场的成熟,中国的洗衣机行业在经过多轮的整合之后,逐渐形成以少数企业为主导的市场局面。但奇帅并没有停止前进的脚步。诚信的理念,稳定的品质,高水平的售后服务和销售服务,稳定的利润,成了驱动奇帅稳步向前的四大动力系统。

  十余年来始终专注于做洗衣机这个产品,在这一领域不断地钻研,力求将产品做得更完美。源于这种专注,奇帅洗衣机从波轮到滚筒,年产量从几千台到现在的过百万台,成了多个国内外知名家电品牌的战略合作企业;从最初尝试着经销奇帅的产品,到成为十年的合作伙伴,诚信是奇帅与经销商合作的基本宗旨。截止到2014年,奇帅在全国各地的代理商数量超过800家,销售网点超过万家。龚银其认为,专注于洗衣机品质和价值的提升,是代理商多年追随奇帅的关键。从提升产品价值到品牌的打造,从市场的大力投入到全心全意为客户服务,奇帅十一年来专注做洗衣机、为客户提供高附加值的洗衣机产品和服务,努力为客户创造价值而努力!

  以产品的定价体系为例,龚银其说,奇帅的产品既要溢价空间高还要有市场竞争优势。这就要求奇帅通过优化供应链体系,挖掘成本潜力。众所周知,零配件供应商最头痛的事情就是账期问题。大企业在零部件采购时,往往利用自己的市场主导权和采购规模,一方面压低采购价格,一方面延长付款日期。奇帅深知“赊账一千,不如现账八百”,采取了现款现货或者定期付款的方式。这使得奇帅能够获得与大品牌同等的零配件采购价格。十余年来,奇帅从未拖欠过供应商的货款,更没有出现过一个呆坏账的客户。

  大多数三四级市场的家电品牌最为缺乏的就是让消费者满意的售后服务。奇帅深知售后服务对于企业健康、良性发展的重要性,所以奇帅不惜重金对售后服务体系的打造。其服务体系就是伴随销售网络一起发展成长。十年来,奇帅已经建立了超过150人的服务团队。

  正是因为有健全的服务体系,奇帅才敢于率先提出“1·3·7”无忧服务承诺。消费者报修后1小时之内回访并预约上门时间;3天以内上门维修,三天以内没有上门,消费者可以索赔50元/台的不及时费;7天之内必须修好,7天内没有修好的,消费者可以无条件退换货。

  奇帅电器与海尔集团正式达成战略合作,共享售后服务平台、销售平台、物流平台和产品资源。目前奇帅洗衣机已经全线进驻海尔日日顺巨商汇线上平台,并成为海尔巨商汇的重点推广品牌。龚银其认为,与海尔的合作不但能在企业管理、渠道拓展、品牌提升、客户服务等方面带来很大提升,能够让企业、经销商、消费者等各方均受益。从服务消费者的角度看,双方共享各自庞大的售后服务网络、人员和设施,优势互补,将保证奇帅为客户和消费者提供更完善更周到的服务,高效解决问题的能力,真正做到零距离对接。

  渠道创新 打造洗衣机线上品牌

  多年来,奇帅一直坚持不懈地耕耘着三四级市场,但是对于垄断了一二级市场的家电连锁却态度谨慎。龚银其认为,维护好品牌,维护好市场,不能为了进入一二级市场做无谓的冒险。

  在如何对一二级市场的逆袭,实现渠道的新突破,龚银其看好电子商务。但是如何化解奇帅线上平台销售与线下经销商的冲突,龚银其有其独到的理解和认识,他认为中国的电子商务发展迅速,但是奇帅不能走线上增长线下下滑之路,要实现线上线下的共同发展。差异化的产品优势是奇帅的核心竞争优势之一,让消费者通过线上差异化的产品了解并认可奇(下转第56页)(上接第49页)帅,打造线上洗衣机品牌。奇帅将产品区隔减少与线下的冲突,实现线上线下的同步增长和线下线上的融合。

  据悉,奇帅已经进驻天猫、苏宁、国美在线,接着,奇帅还会进驻京东线上平台。

  提升品牌 新十年计划

  2014年,奇帅洗衣机销售额取得了连续第十一年的两位数增长,高端洗衣机产品的销售占比也增长了30%。与此同时,2014年奇帅的产品研发费用超过3000万,营销、广告投入同比增加20%,员工同比增加20%。

  龚银其认为,奇帅进入到第二个十年发展期,最重要的工作就是品牌打造。奇帅将加大市场投入和品牌建设,通过扶持和培养优质代理商,标杆市场和样板市场的打造,线下线上媒体的投入提升品牌知名度,实现二线品牌向一线品牌的跨越。

  没有消失的市场,只有消失的企业。近年来,中国的洗衣机市场也经历了一次又一次的变化。任何一个企业都要根据市场的变化,来调整自己的战略,而不是墨守成规。未来中国的洗衣机也会出现各种新变化,如物联网化,智能化、商用化等等,作为企业,只有及时捕捉到市场的变化,才能获得可持续的发展。奇帅未来就是紧跟市场的发展,紧密关注消费者的需求,走一条专注、稳健的道路。

网站编辑:刘冬明
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