小米净水上市 服务会是怎样？

　　净水行业发展迅速，本已逐渐沸腾的圈子，引诸多大牌家电企业涌入，“暗涌激流之态呈现波涛汹涌之势”，更有伴随互联网大势跨界而入者汹汹而至，激起何止千层浪。不谈产品与销售，就如何给数以千万计净水消费者提供安维保换增服务这一系列，业内展开了各类模式的研讨，小结下来模式几类，提纲式分享一下，提示行业模式推新。

　　第一，自成体系，自建队伍，彰显品牌专业。拥有传统业务雄厚基础的家电制造为代表的企业，基本上都采取这样的方式。主要特点体现在：品牌公司自身内部设立较为健全的服务管理组织架构，配置合理数量的总部、区域及末端管理人员，并设置管理分级;管理层关注并树立领先于行业的内部服务标准，不断根据市场反馈及自身发展阶段完善服务规范和流程，从服务调研、培训、执行监督、服务支持及经济效益等诸多模块组合成管理体系，同时在自有品牌旗下协同合作代理商、服务商一同制定并实现品牌发展要求。这种模式当然需要相当一段时间的积累和沉淀，组织要完整、体系要健全。在互联网快速发展的时期内尚需进行社会化融合性、非排他性或服务独立性的考虑。

　　第二，坐拥渠道，外协队伍，整合社会资源。以家电大连锁为代表的企业，基本都具备这种模式的条件土壤。主要特点体现在：发展历史造就其拥有自有渠道和整合资源的绝对优势，极具战略规划并逐步建立起来的庞大服务管理体系及信息管理系统，统筹又相对独立的业务发展板块促进服务项目不断开发和增多，丰富并不断扩大的消费者资源吸引整合社会服务资源转交协作给承包单位，进而富有实体服务的极大优势。如果在产品服务专业度以及用户服务体验及黏性开发上获得进一步突破，将使消费者更加受益。

　　第三，细分市场，互补队伍，转化平台力量。以第三方服务形象出现的企业代表，迎合互联发展的时趋发展这种模式。主要体现在：快速自建线上信息平台，针对特定渠道或品牌，承接线上渠道销售后服务业务承接的单位，寻找并整合了全国或地区区域的服务力量(单位或个人)，相对于第一和第二种方式而言互补了很多地域的服务空白;服务规程及规范参考品牌厂家的要求进行执行。而模式本身需要慎重考虑消费者后续服务的保障性以及资金的再次融入等问题，如果在终端服务人员的管控上更上一个台阶，将会是不错的一种创新的模式探索。

　　第四，系内消化，互助队伍，销售服务一体。对于无店铺销售、直销方式的企业当仁不让的成为代表。主要特点体现在服务转化是直销公司的特有方式，以自行独特的方式销售后，边演示边安装，同步完成，效果直观简单。当然也有的公司因为考虑到安装需要更加专业的技能和服务技巧，将安装类的部分邀请第三类服务模式的机构代劳了。倘如产品开发成深化DIY的，竞争力更强。从某些角度观察，该模式尚未通融化，专业度、信息管理系统化并没有达到上述三种模式的水平，虽然产品和销售的记录相当完善和系统，所以在售后服务的大板块角度需要进一步提升。

　　综上简述，基本都有各自较为明显的特点和基础，而且是需要一段不同时间的积累完成的。面对互联网趋势之一的快速产销用，还有其他的可能不?假设小米净水是一路猛军，为数千万计粉丝客户提供爆款产品，这么多产品如何快速服务?建点、拉队伍慢了点，怎么办?个人猜想的一个新可能是这样的：

　　第一步，某一周移动终端设备的系统自动更新了，出现一个APP或什么端口，诸如“你家水质如何?如何判断?”、“谁会装净水器?”等等的问题自动发送到粉圈中，邀请各级粉丝积极参与;

　　第二步，N多粉丝看到此信息后快速加入，并回复“我会装净水、我可以辐射哪个社区”等等，(相信肯定会有很多这方面的专业技师，品牌商管理人员你们自己看看就懂了);然后呢，注册、认证一下，无非就是点几下屏幕和传几张照片的事;具有相当基础的专业人员队伍就这样虚拟组成，并按照一定的辐射区域进行了初级分配，例如社区、临街等等。

　　第三步，产品配送到家了，安装、维护信息互动，同城社区粉帮粉的助人为乐事情不断涌现出来(后台数据库有必要的设计和反馈需要了)，圈里热闹啊：各种现场照片、安装视频、体验感受、点赞吐槽，不亦乐乎。产品迭代就要这样嘛!

　　第四步，管理部门很开心，根据市场变化及需要，发发“红包”，助人为乐的专业技师们得到点奖励会更开心，被帮助的人点点赞就把服务考评做好了，服务真简单!

　　后续还有更多做法不揣测了，太多内容，总之前面那些服务模式中的资源被激活太多。综上模型没有对错好坏之分，只是根据各自发展需要找到最合适的方法为宜，略记共享。