渐入佳境的壁挂炉市场 方案推广与服务能力成关键点

　　中国壁挂炉市场在2015年已经渐入佳境，总体来说南方市场表现更优于北方市场。

　　北方供暖市场的基础是以集中供暖为主，其他供暖方式为辅，因此壁挂炉采暖市场受到集中供暖的影响。但是北方市场比较好的是消费者的观念，只要推广得好，消费者很容易接受壁挂炉采暖的方式。随着消费者的收入提高，由于过于死板的集中供暖的舒适度、灵活性都有不可改变的缺陷，消费者开始慢慢倾向选择供暖舒适度更高、灵活度更大的壁挂炉采暖方式，甚至过去一些有选择条件的集中供暖的用户开始选择更换成壁挂炉采暖。不过，在北方市场壁挂炉采暖依然大部分是新装房才会选择采用的，因此受房地产不振的影响使安装类家电市场普遍下滑，壁挂炉市场也不例外。

　　南方市场成为壁挂炉提升最为明显的市场，特别是长江沿线这些区域，当地经济发达，消费者收入高，而且冬季气温较低。随着壁挂炉的推广，消费者已经有了冬季采暖的概念。而且因为南方地区没有集中供暖，因此不管是旧房还是新装房，对于壁挂炉而言都是新装市场。尽管近一两年的暖冬天气对采暖市场有一定的影响，但是南方地区消费者对壁挂炉的认知度也在迅速提升。

　　不管是南方还是北方，中国的壁挂炉市场已经渐入佳境。在2015年北京暖通展上，以消费者为中心的推广观念更加明显。壁挂炉这个产品对消费者来说，如果只是买一台壁挂炉只能算是半成品，还需要加上整套的供暖系统才能算是一个完整的产品。随着壁挂炉市场的提升，今年北京暖通展上，各个壁挂炉厂家都在以设计方案的方式进行积极推广，一些专业的壁挂炉生产厂家还与专业的供暖管线生产厂家联合展出或者组合展出的形式出现。

　　在现代家电网记者与一线的集成商、经销商沟通中，这些一线的销售者们对厂家提出的最多的要求就是“培训”。因为采暖系统是很复杂的，需要设计和安装，并不是把产品卖给消费者就完事了。往往消费者认为是产品出现问题，实际上是安装或者系统设计出现问题。例如壁挂炉运行时噪音大，大部分原因是因为管线里的空气没有排净;安装时管线与壁挂炉接口用力过大容易造成接口变形，在使用一段时间后会出现管线接口断裂问题。但是由于做采暖产品销售的经销商很少是只代理一个品牌的，因此大多数厂家不愿意投入资源去为一线的经销商做培训。

　　而今年，各大壁挂炉生产厂家在宣传自己品牌同时也更强调其服务、培训能力。例如小松鼠壁挂炉，该品牌在北京壁挂炉市场占有比较大的份额，知名度也较高，特别是当年回龙观经济适用房小区有很大一部选用了壁挂炉采暖方式，当时就是采用的小松鼠壁挂炉。

现代家电网记者采访小松鼠壁挂炉张明仁总经理

      在参观小松鼠壁挂炉展区时，小松鼠壁挂炉张明仁总经理告诉现代家电网记者：“小松鼠壁挂炉尽管在壁挂炉市场上知名度较高，但是正是因为我们的知名度高，我们更重视我们的服务。虽然行业里，壁挂炉的服务水平高低是由当地的集成商或者经销商的服务能力决定的，但是我们企业并没有把产品交给集成商、经销商就放手不管，而是专门成立了‘技术工程师’服务队来提升我们小松鼠壁挂炉的一线服务能力。这个队里的服务技术人员在技术能力上都特别突出，人数有100多人，是作为我们服务别动队方式存在。这些高级服务人员不断的下到一线去解决当地一些难点痛点问题，并且作为服务的讲师、导师为一线的集成商、经销商的服务人员做技术培训。”张明仁总经理表示，未来小松鼠还将继续加强对经销商的服务与培训。

       持续提升服务能力，才是争夺未来壁挂炉市场的关键。