电子商务的去中心与去平台化

　　进入2015年，在移动互联的导引和万众创新的社会背景下，电子商务又发生了变化。APP，O2O让电子商务的PC时代逐渐远去，更大的变革正在悄然酝酿。

　　移动互联网服务去公司化

　　也是因为移动互联网的快速发展，2015年对于整个电商大市场来说都是一个非常敏感的一年。无论是京东还是阿里，电商的去中心化，去平台的趋势已经非常明显。很多企业正在试图摆脱这些电商平台去发展。因此，这些电商平台如果不能与店铺和品牌商通过共赢的方式抓住目前消费者还在平台上购物的机会，而是只顾自身利益的话，未来很可能被品牌商和消费者所抛弃。

　　2013年，阿里等平台上盈利的店铺只占5～10%，绝大部分的店铺处于亏损的状态。2014年，阿里大力度推来往应对微信，也是出于概念上的恐惧。然而，平台商只顾自己盈利，导致无法盈利的商家会抛弃平台商，寻找其他的合作伙伴。2015年，大家纷纷喊出去平台化和去中心化就是阿里和京东现实的危机。

　　因为手机端的消费形式多样化，除了使用各平台的APP，还有企业的APP，品牌微信公众号营销工具都可以向官网引流，成本都更加低廉。目前看，国外的苹果，国内小米官网的成功运营都说明，以官网为主要平台做线上销售是可以实现的。

　　移动电商改变的不仅仅是消费行为，还有运营商的管理模式。让消费者购物逐渐碎片化的同时，店铺管理更加灵活，一些职位不用每天坐在办公室的电脑前。例如，客服人员可以不必来办公室值班。尤其是夜班人员，通过手机就可以值班了。店铺对客服的考核也改变为结果导向，不管是让谁来替客服人员接受旺旺的咨询，结果是只要你的服务态度，专业化程度等让客户满意，能够完成公司下达的销售任务就足够了。这与最初店铺管理员工的模式相比是一个非常大的颠覆。

　　移动互联对于服务的整合正在深入。里德海司正在尝试搭建一个售后服务的平台。这个模式类似于滴滴打车。大致模式是将线下的个体安装工集合到这个平台上。消费者通过这个平台可以找到周边服务最好，性价比最高的维修人员。安装售后服务人员作为个体创业者，可以通过手机找到客户。至于对于服务质量的评估和人员的管理，可以通过客户的多维度评价设计来约束服务人员。因为维修服务人员是在给自己工作，所以不用担心工作的效率。同时，因为生意是自己的，服务人员会把个人信誉当做生命一样重视网络的评价。例如，客户的评语好，评价高，再次服务提及率高的服务人员肯定收益就多。消费者还可以根据评价来选择自己需要的客户，是态度，专业度还是服务的速度等。平台方也会根据这些考核指标来调整工资待遇和派单量等。所以，平台的服务质量问题也迎刃而解了。

　　这种通过移动互联管理的模式让个人的能力，个人的信誉绕过公司直接在平台上得到体现。所以，未来基于移动互联的创新还会更多，更加人性化。